「メディアを追加」ボタンが反応しない

  • yutamercury

    (@yutamercury)


    6ヶ月、 2週前

    当フォーラムに初めて投稿します。
    WordPressについて、困っていることがあり、ご意見をいただければ幸いです。

    ▼現在の症状
    2015年ごろから、現在までに300名程度の投稿者がいる、WordPressサイトを制作・運営しています。

    9月上旬ごろから、一部ユーザーの環境で、投稿画面のビジュアルエディタにある「メディアを追加」ボタンを押しても反応がない状態が続いています。

    ・キャッシュのクリア
    ・別のパソコンで試す
    などで改善するユーザーもいれば、変わらないユーザーもおります。
    Window 10（Chrome,Edge利用）でよく起こっています。

    私の環境
    ・Mac Sequoia 15.0
    ・Google Chrome 129.0.6668.90
    では、正常に動作をしています。

    ▼WordPressのバージョン
    6.6.2

    ▼PHPのバージョン
    7.4.22

    ▼主なプラグイン
    Advanced Custom Fields 6.3.6
    Classic Editor 1.6.5
    Yoast SEO 23.5　など

    ▼試したこと
    「Advanced Custom Fields」を6.3.5へダウングレード
    「Yoast SEO」を停止

    wp-config.phpに
    define(‘CONCATENATE_SCRIPTS’, false);　を追記

    いずれもエラーが出ているユーザーには、変化がみられませんでした。

    エラーが出ているユーザーの状況が再現できず、原因を手探りしている状況です。
    「この部分が怪しい」などありましたら、ぜひご指摘をいただければ幸いです。

    足りていない情報がありましたらお知らせください。
    何卒よろしくお願いいたします。

    • このトピックは6ヶ月、 2週前にTakayuki Miyoshiが編集しました。理由: 「バグ報告と提案」カテゴリーから移動、使用ブロックの修正
2件の返信を表示中 - 1 - 2件目 (全2件中)
  • モデレーター Yukinobu Asakawa

    (@yukinobu)

    6ヶ月、 2週前

    こんにちは。

    一部ユーザーの環境で、投稿画面のビジュアルエディタにある「メディアを追加」ボタンを押しても反応がない状態が続いています。

    1点目。
    上記の現象は、Classic Editor を有効化している状態で、添付画像にある「メディアの追加」ボタンをクリックしても、画像のアップロード画面が表示されない、という現象が発生しているということで間違いないでしょうか？

    View post on imgur.com

    例えば、問題が発生している WordPressサイトでは、他の方法でメディアを追加できますか？

    • ナビゲーションメニューの「メディア」の項目から、「新規メディアファイルを追加」
    • Classic Editor ではなく、Block Editor で「画像」のブロックを選択し、メディアの追加

    Classic Editor 特有の現象なのか、そうでないのか切り分けしたいところです。

    2点目です。
    次に、今回の状況としては、Window をお使いのユーザーの中でも、問題なく使えているユーザーと、不具合が発生しているユーザーの両方がいらっしゃるということでしょうか？

    もし仮にそうであれば、サーバー（ WordPress サイト）側の設定よりも、クライアント（Windows PC）側の設定に問題がありそうな気がします。
    山勘ですが、以下のようなポイントをご確認いただければと思います。

    • Windows Update を行っているか
    • ブラウザ（Google Chrome、Microsoft Edge）のアップデートを行っているか？
    • ブラウザで拡張機能など使っている場合には、一時的に OFF にしてみる
    • ウイルス対策ソフトなどを使っている場合には、設定を見直す（試しに OFF にしてみる）

    のような箇所を確認してみてください。

    トピック投稿者 yutamercury

    (@yutamercury)

    6ヶ月、 1週前

    はじめまして。ご回答いただきありがとうございます。

    ▼1点目について
    上げていただいた画像の「メディアを追加」ボタンの反応がない状態です。

    ナビゲーションメニューの「メディア」の項目から、「新規メディアファイルを追加」

    投稿内のボタンが不可でも、「メディア」からはアップ可能なユーザーもおります。

    Classic Editor ではなく、Block Editor で「画像」のブロックを選択し、メディアの追加

    こちらは試せておりませんでした。
    改めて、テスト環境で試してみたいと思います。

    ▼2点目

    はい、Windowsのユーザーの中でも、
    ・メディア追加できる方
    ・メディア追加ができない方
    の両方がおり、

    ・日を改める
    ・キャッシュのクリア
    ・別のブラウザ
    ・別のPC
    などで解決される方もいるようです。
    私も、どちらかといえば各々の環境が影響しているように思っています。

    ご回答いただきありがとうございました。
    いただいた内容も参考に、もう少し調べてみます。

    今後ともよろしくお願いいたします。

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