サポート » 使い方全般 » ダッシュボードの500 Internal Server Errorについて

  • お世話になっております。
    どうしようもなくなったので、こちらのフォーラムを利用させていただいております。
    本日ワードプレスのダッシュボードにて子テーマを編集していました。その時に間違えて子テーマを有効にしてしまい、表題のような500 Internal Server Errorが出ました。
    FFTPの改善策は知ってるのですが、もともとFFTPでサーバーには接続されてるのですが、FFTPで編集を行ってもいつもワードプレス側には反映されませんでした。
    なので、FFTPで子テーマの削除を行うことができず、またダッシュボードにもアクセスできないので、サイトを修復することができません。
    どうにかしてこの状況を打破したいです。
    どうかお力を貸していただけると大変ありがたいです。
    何卒よろしくお願い申し上げます。

    • このトピックは4年、 1ヶ月前にのむらけい (Kei Nomura)が編集しました。理由: [モデレーター編集: WordPress固有のバグに関する件ではないため、「使い方全般」へ移動しました]

    ヘルプの必要なページ: [リンクを見るにはログイン]

15件の返信を表示中 - 1 - 15件目 (全15件中)
  • CG

    (@du-bist-der-lenz)

    ダッシュボードにかぎらず、アクセス自体が500エラーになっていますが。

    こんにちは

    FTPなどでファイル操作できないと回復することが出来ないと思います。
    FTPでの削除が反映されない理由はサーバー会社に問い合わせしてみてください。

    スレッド開始 blackpicasso

    (@blackpicasso)

    こんばんは。
    ご返信ありがとうございます。

    XサーバーにはFTPで反映されるのですが、ワードプレスには何故か反映されません。
    何かやり方などはあるのでしょうか。
    ご存知なのであれば教えていただけるとありがたいです。

    CG

    (@du-bist-der-lenz)

    カスタマイズもスタイルシートで調整するぐらいの変更だと、サーバーキャッシュの影響を受けていることで、反映が気が付かないことも起こりえます。キャッシュ型プラグインを使っていませんでしたか。

    モデレーター のむらけい (Kei Nomura)

    (@mypacecreator)

    @blackpicasso さん

    XサーバーにはFTPで反映されるのですが、ワードプレスには何故か反映されません。

    とお書きいただいていますが、”ヘルプの必要なページ: https://yoshizaki-ok.com/ “で表示されているエラー画面がエックスサーバーのものではないようです。
    ホスト名から逆引きして調べてみましたが、アメリカのアトランタになっていまして、エックスサーバーのホストではありませんでした。(※返ってくるHTTPヘッダのサーバ情報がnginxになっていたことからも、接続先がエックスサーバーではないことがわかります)

    以上のことから

    ・エックスサーバーを契約されているのかもしれませんが、ドメインの設定に不備があり全然違うサーバと紐付いている
    ・何らかの不正侵入により接続先がおかしくなっている
    ・そもそもお持ちのドメイン名を勘違いしている(yoshizaki-ok.comではない)
    ・そもそもエックスサーバーではないサーバで動いているが勘違いしている

    などのことが考えられます。ただし、情報が少なく、推測の域を出ません。

    WordPressフォーラムでこれ以上を掘り下げるのは難しいかもしれませんが、取り急ぎサポートする上で必要な情報は以下です。

    ・契約しているサーバ会社(エックスサーバーで正しいか?)
    ・ドメインを管理している会社(エックスサーバーとは別のところで取得?)
    ・yoshizaki-ok.com ドメインで間違いないかの確認
    ・HTTP→HTTPSへリダイレクトされてるようですが、SSL証明書の設定などはご自身でされたのか?

    以上、「500 Internal Server Error」の直接の原因になっているかどうかは不明な点ですが、お調べいただければと思います。

    ===
    「500 Internal Server Error」の解消の話に戻しますと、PHPではない部分は見えていますので、サーバ全体が死んでいるわけではなさそうです。
    https://yoshizaki-ok.com/readme.html

    まずは、FTP経由で誤って有効化してしまった子テーマを一旦削除するか、フォルダ名を変更してください。
    有効化中のテーマが消えると、強制的にデフォルトテーマに戻るはずです。(※FTPの接続先が正しければ、ですが…)
    これにより表示が復活すれば子テーマが原因、そうでなければ別のところに原因があるということになります。

    次に、サーバ上にある.htaccessのバックアップと一旦削除をお試しください。
    それで、500エラー自体はもしかしたら解消するかもしれません(しないかもしれません)

    その際、いきなり消さずに.htaccessに書かれていた内容を保存してこちらにてお知らせいただくと、解決の手がかりとなりやすいと思います。

    Domain Name: YOSHIZAKI-OK.COM
    Registry Domain ID: 2157239473_DOMAIN_COM-VRSN
    Registrar WHOIS Server: whois.sawbuck.com
    Registrar URL: http://www.wordpress.com
    Updated Date: 2017-09-13T05:12:28Z
    Creation Date: 2017-08-27T09:11:15Z
    Registry Expiry Date: 2019-08-27T09:11:15Z
    Registrar: Automattic Inc.
    Registrar IANA ID: 1531
    Registrar Abuse Contact Email: domainabuse@automattic.com
    Registrar Abuse Contact Phone: +1 877 273-3049
    Domain Status: ok https://icann.org/epp#ok
    Name Server: NS1.WORDPRESS.COM
    Name Server: NS2.WORDPRESS.COM
    Name Server: NS3.WORDPRESS.COM
    DNSSEC: unsigned

    モデレーター のむらけい (Kei Nomura)

    (@mypacecreator)

    @okedan1234 さん
    WordPrees.comでしたかー。となるとやはりFTPは使えないのでは?と思うのですが、有償プランでカスタマイズ範囲が大きくなってるとかですかね??

    @blackpicasso さん
    WordPrees.comを登録された記憶はありますか?(ある場合、有償のビジネスプランだったりしますか?)

    現在、他サービスで運用中の独自ドメインサイトで、エックスサーバーへの切り替え前に動作を確認したい場合は、以下マニュアルの手順による動作確認方法をご検討ください。

    [XSERVERマニュアル] 動作確認について
    https://www.xserver.ne.jp/manual/man_domain_checkproxy.php

    WordPressの場合、「hostsファイルを編集して確認する方法」による確認をお勧めいたします。
    設定方法などの詳細は、同サービスのサポート窓口に相談していただくのがよいと思います。

    CG

    (@du-bist-der-lenz)

    XサーバーにはFTPで反映されるのですが、ワードプレスには何故か反映されません。

    yoshizaki-ok.com ドメインで間違いないかの疑問も残るところですが、エックスサーバーとの契約とサイトもあるが、WordPress.comにもあるということかもしれませんね。
    エックスサーバーにあるWordPressはFTPで接続して変更を反映出来ているが、WordPress.comにあるサイトがFTPで接続できないので修復できないということでしょうね。

    スレッド開始 blackpicasso

    (@blackpicasso)

    こちらからインターネット上で公開されている
    該当ドメインのwhois情報をお調べいたしましたところ、
    【ネームサーバー(DNS)】のホスト名がエックスサーバーではなく、
    他社様(WordPress.com様)のものになっておりました。

    そのため、<http://yoshizaki-ok.com/>へアクセスした際、
    エックスサーバーではなく、他社様(WordPress.com様)のサーバーに
    アクセスされてしまうため、エックスサーバーに設置しているサイト等が
    表示されない、という状況のようでございます。

    よって、現在該当ドメインを管理されている他社様(WordPress.com様)の
    ドメインの管理画面等で該当ドメインのネームサーバーを
    エックスサーバーのものに変更していただくか、
    DNSレコードの変更にて対応いただく必要がございます。

     ※ネームサーバー設定の変更方法がご不明の場合は、
      ドメインを管理されている他社様(WordPress.com様)に
      直接お問い合わせください。

    当サービスにおけるネームサーバーは以下の通りでございます。
    お手数ですがネームサーバー設定の変更をお願いいたします。

    エックスサーバーに問い合わせたところ、このような回答がきました。
    mypacecreator様がおっしゃるとおり、サーバーはワードプレスを使ってたようです。
    ネームサーバーを変えれないかがんばってみます・・!

    スレッド開始 blackpicasso

    (@blackpicasso)

    とりあえずエックスサーバーから提供されたネームサーバー1と2をワードプレスに入れて、ネームサーバーを変更しました!

    スレッド開始 blackpicasso

    (@blackpicasso)

    ネームサーバー変更までに最大24時間かかるのでしばらく様子を見てみます!

    スレッド開始 blackpicasso

    (@blackpicasso)

    何度も連投してしまって申し訳御座いません。

    思ったのですが、結局私がやりたいことはワードプレスで作ったHPが元に戻ることなのですが、ネームサーバーを変えたところでワードプレスのダッシュボードが以前通りの編集データに戻っているなんて有り得るのでしょうか。
    どれだけ時間かかってもいいので確実に直す方法どなたか教えてくださるとうれしいです。

    ですが、無理なのであれば作り直すのもやぶさかではないです。
    無理そうなのであれば、無理といっていただけるとありがたいです。

    WordPress.comをビジネスプランで使用されているならば、WordPress.comのサポートフォーラムがありますけど。
    https://ja.forums.wordpress.com/forum/

    こんにちは

    ネームサーバーがXSERVERに向いたらこれまで存在すら認識のなかったサイトが見れるようになるだけで、WordPressはもとに戻りません。

    むしろ、WordPress.comのサイトを修復し、ネームサーバーをもとに戻す必要があるように思いますが・・・

    私はWordPress.comがどんなサービスかよく知らないのですが、FTPは使えないようですね。
    Internal Server Errorになったとき、皆さんどうやって修復されているのでしょうか?

15件の返信を表示中 - 1 - 15件目 (全15件中)
  • トピック「ダッシュボードの500 Internal Server Errorについて」には新たに返信することはできません。