メデイアで画像のサイズを変更しても更新すると反映されない

お客様から画像サイズが変更できないと言われ困っています。

アップロードしてある画像を縮小し、更新ボタンを押すも、反映されません。
アップロードしなおしても反映されず、管理画面上でのみ反映されています。
画像をクリック→編集→オリジナルを編集で、
画像の縮尺変更しようにも、画像は元の大きさのままで変わりません。

このような現象は初めてで、こちらに載っているサポートやネットで探した情報から、
・アップロードしなおしてからトリミング
・プラグイン類を一旦停止
・テーマを変更
・ワードプレス自体を再更新
と試してみましたが変わらず。

ビジュアルエディタじゃなくテキストエディタで見ても変更後のサイズに反映されているのですが、更新を押して本環境に反映されないようなのです。
この場合はどこをいじったり確認すればよいのでしょうか？
どなたかサポートいただけますと幸いです。