レンタルサーバーの独自URLにアクセスできない

レンタルサーバーXserverの独自ドメインサイトにアクセスできません。
サーバーURL付きのドメインにはアクセスできるのですが、独自ドメインにはアクセスできません。何かもうひとつアクションが必要な気がするのですが、何をやればよいのかわかりません。色々なところを調べてみましたが、知識不足もあって解決策が見いだせないでいます。どなたかご教示ください。