ログインが出来ない。

会員登録型のサイトを作り、運用を始めたところ特定の人（1名のみ）から
会員登録は出来たがログインが出来ないとの問い合わせがありました。

自分自身も普通にログイン出来ており、他の人から同様の問い合わせが
無いため、原因が判らない状況です。

ちなみの問い合わせ頂いた方から、ログインの為のメールアドレス、
パスワードをご連絡いただき、こちらでログインを試したところ、
正常にログインが出来ました。
問い合わせをいただいた方からは、キーボードから打ち込んでも、
登録通知メールからコピペしても、ログインに失敗するとの事です。

会員登録の部分は、Wp-Membersのプラグインを利用しております。

何か考えられる原因がありましたら、アドバイスをお願い致します。