大き目な画像をアップできない

画像をアップしようとすると4メガぐらいからエラーとなって画像がアップロードできません。「このファイルは、大きすぎるためサイトにアップロードできないか、またはサポートされていないメディア形式です。
」となります。アップしようとしているのはjpegで4メガ程度です。

user.iniを下記にしてますが、なりません。

post_max_size = 20M
upload_max_filesize = 20M

メディアのアップロード画面に表記されている最大アップロードサイズには20MB　と表示にはなっています。

サーバー会社に問い合わせてもサーバーには問題がないようでフォーラムにて質問解決するようにと言われました。

どなたかお知恵を貸していただけますでしょうか？
よろしくお願いいたします。

wordpressのバージョンは4.9.7 です。