サポート » 使い方全般 » 管理画面で外観→カスタマイズをクリックするとHTTP500ERRORが出ます

  • 解決済 hokudainoossan

    (@hokudainoossan)



    ワードプレスの管理画面で、メニューの「外観」から「カスタマイズ」をクリックすると、HTTP500ERRORが表示されてしまいます。
    FTPでwp-contentフォルダの中のpluginsやthemesのフォルダ名を変えてみたりしましたが、改善されませんでした。
    他の方法があれば教えていただけたらと思います。
    なお、カスタマイズ以外のメニューに関しては、クリックすればふつうにアクセスできます。
    よろしくお願いします。

15件の返信を表示中 - 1 - 15件目 (全16件中)
  • CG

    (@du-bist-der-lenz)

    管理者権限でのログイン時でしょうか
    サーバーのWAFは確認しましたか

    ご返信ありがとうございます。
    管理者権限でログインしている際に、「外観」タブのうち「カスタマイズ」「背景」「ヘッダー」の3つだけが、クリックするとエラーが出てしまいます。
    サーバーでWAFの設定を「オン」「オフ」どちらの状態でも試してみましたが、いずれもエラー画面が表示されてしまいました。
    ちなみに、サーバーのWAF設定は通常「オン」にしておくものなのでしょうか。
    別の質問を重ねてしまってすみません。

    モデレーター Okamoto Hidetaka

    (@hideokamoto)

    CG

    (@du-bist-der-lenz)

    Twenty Seventeen テーマで発生していますか。カスタマイズに対応していないテーマの可能性はありませんか。そして、サーバーのWAF設定は「オフ」にして、どのくらい待ちましたか。外部からのアクセスが多い場合でも20分ぐらい待たされます。デザインの調整といったサイト構築段階の場合は、オフにしています。

    OKAMOTOさま
    ご返信ありがとうございます。問題解決のためのチェックリストを参考に回答します。
    ・同様の質問はフォーラム内でキーワード検索しましたが見当たりませんでした
    ・検索エンジンでも調べ、いくつか解答事例があったのですが、いずれも解決には至りませんでした
    ・すべてのプラグインを無効化し、テーマもデフォルトに戻しましたが、状況は変わらず
    ・ブラウザのキャッシュの削除、キャッシュ系のプラグインの削除をしましたが状況は変わらず
    ・クッキーの削除や、他のブラウザでも試しましたが同じでした
    ・ワードプレスは最新の4.9.4、サーバーはスピーバーの仮想専用を使用
    ・エラーはHTTP ERROR 500です

    CGさま
    ご返信ありがとうございます。
    デフォルトのTwenty Seventeenのテーマに戻しても状況は変わりませんでした。
    サーバーのWAFをオフにして1時間以上待ちましたが、こちらも状況は変わりませんでした。

    また、サーバー会社に問い合わせたところ、
    「恐れ入りますがWordPressの不具合等につきましては
    無料のCMSの為、弊社側でサポートを行う事が出来ません。
    頂戴したエラー500ですとプラグインや.htaccessが原因の場合が考えられます」
    と回答をいただきました。
    その際、解決法としてある外部サイトを参考にするように言われましたが、
    そのサイト通りにやっても状況は変わりませんでした。

    こんにちは

    仮想環境ならサーバーのログを見ることができると思いますので、何がエラーになっているのか確認してみて下さい。

    munyaguさま

    こんにちは。ご返信ありがとうございます。
    サーバーのログでエラーを確認したら、以下のような文字が出てきました。

    Error
    66.249.82.125
    500
    GET /wp-admin/customize.php?return=%2Fwp-admin%2Fplugins.php%3Fdeactivate-multi%3Dtrue%26plugin_status%3Dall%26paged%3D1%26s HTTP/1.0

    これがどういう意味なのかわからず…すみません。

    それはアクセスログで、エラーログではないようです。
    エラーログを見てください。

    munyaguさま

    ご返信ありがとうございます。
    失礼しました。ログを確認する画面で、Apacheエラーとして以下の2つの表示が出ました。

    mod_fcgid: stderr: PHP Fatal error: Class ‘WP_Customize_Control’ not found in /var/www/vhosts/geko-bar.com/httpdocs/wp-includes/customize/class-wp-customize-color-control.php on line 17, referer: http://www.geko-bar.com/wp-admin/plugins.php

    RSA server certificate CommonName (CN) `Plesk’ does NOT match server name!?

    こちらで合っていますでしょうか。お手を煩わせてしまってすみません。

    このようなエラーログと思われる表記もありました。

    Directory index forbidden by Options directive: /var/www/vhosts/geko-bar.com/httpdocs/wp-content/cache/, referer: http://www.geko-bar.com/wp-content/cache/

    wp-includes\class-wp-customize-control.phpが存在しないか、壊れているんでしょうか・・・

    https://wordpress.org/からお使いのバージョン4.9.4をダウンロードし、wp-includesを全部上書きしてはどうでしょうか。

    munyaguさま

    アドバイスありがとうございます。
    はじめにインストールしたときのwp-includesをすべて上書きしたら解決しました!
    本当にありがとうございました!
    明確な原因がわからないままなのですが、こうしたことはテーマやプラグインのインストールで起きるものなのでしょうか??

    でも、ひとまずは解決しました。ご回答いただいたみなさまも、ありがとうございました!

    CG

    (@du-bist-der-lenz)

    テーマやプラグインのインストール、設定の書き換えを繰り返した経緯はないですか。WordPress自体の更新の時の、ネット接続事情で不完全に更新されていたのでしょう。更新直前と、直後に全動作の確認が大切ですよ。

    CGさま

    コメントありがとうございます。
    ふだんテザリングでネット環境が不安定なため、更新する際に接続不良等を起こしたのかもしれません。
    今後は、いただいたアドバイス通り、更新直前直後の動作確認を行っていきます。
    お忙しいなか本当にありがとうございました!

    テーマやプラグインのアップデートやWordPressの設定変更などでWordPressのコアファイルが欠損することはありません。

    WordPress自体のアップデートでは可能性はないこともないかもしれませんが、私は遭遇したことはありません。

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