• 初めてフォーラムを利用して相談させていただくものになります。
    失礼がございましたら、申し訳ございません。

    既に公開済みのサイトを運営しているのですが
    先日管理画面にログインできなくなっておりました。

    ドメイン自体は管理権限の下にございますが
    wordpressに入れない状況でございます。

    公開済みであったサイトも現在閲覧できず
    「このサイトにアクセスできません」というエラーメッセージが表示されております。

10件の返信を表示中 - 1 - 10件目 (全10件中)
  • 「このサイトにアクセスできません」の他に何かメッセージは表示されていますか?

    また、管理画面にログインできなくなる直前にされた操作を覚えていらっしゃいますか?

    トピック投稿者 ryunosukei

    (@ryunosukei)

    ご返信をありがとうございます。

    Google Chromeにてサイトにアクセすると
    下記のように表示されます。

    このサイトにアクセスできません
    (ドメイン名)にタイプミスがないか確認してください。
    DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

    また、コーポレートサイトのため、日常的な変更等はしておらず
    直近での作業はございませんでした。

    過去の履歴を遡りますと
    何かしらの決済にエラーが生じていたようです。
    ドメイン利用料の方かと思い
    そちらは決済の確認をしていたのですが
    wordpress側の決済期限を超えてしまった可能性がございます。

    • この返信は1ヶ月、 3週前にryunosukeiが編集しました。

    お心当たりがあるようでしたら、サーバーアカウントでお支払い情報を確認してみてください。もし遅れてしまった場合でも、すぐ支払うことで復旧していただける場合があるので、サーバーにお尋ねになってみてください。

    また、ドメインサービス (お名前.com 等) でのドメインメール認証がお済みでないことが原因となる場合があるようです。ご確認ください。

    トピック投稿者 ryunosukei

    (@ryunosukei)

    ご返信をありがとうございます。

    サーバーアカウントとはどのようにアクセスできますでしょうか。
    合わせて、メール認証の方を確認いたします。

    当時の担当者から私に変更となってしまい
    引き継ぎが完全にできておらず、
    何卒お力添えいただけますと幸いです。

    サーバーアカウントへのアクセス方法はサーバーによるので、「サーバー名 マニュアル」などで探してみてください。

    例えばエックスサーバーさんならこのようなマニュアルが用意されています。

    横からすみません。

    DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN ということは、WordPressに辿り着く前にエラーになっているということなのですが、まれに、Google Chromeがおかしくなっててこのエラー吐くことがあるようです。

    参考→https://support.google.com/chrome/thread/238509113/特定のドメインにアクセスできなくなる場合がある?hl=ja

    一旦、FirefoxやSafariなどのChromeのエンジンを使ってないブラウザでアクセスして確かめてみてください。(EdgeやOperaはChromeと同じChromiumベースなのでひとまずやめといた方がいいかもです。)

    それでもやっぱりダメな場合には、WordPress以前に、そのドメインが死んでいるか、そのドメインを担当しているネームサーバが死んでいる可能性が高いです。まずはドメインのレジストラに確認してみてください。

    • この返信は1ヶ月、 3週前にmokkosanが編集しました。
    トピック投稿者 ryunosukei

    (@ryunosukei)

    お二方、ご返信をありがとうございます。

    ドメインはbluehostより入手しており、
    そちらの管理期限は有効であることは確認できております。

    bluehostからwordpressへアクセスした際にも
    同様に管理画面が開けない状態でございます。

    なお、safariから当該URLにアクセスしましたが
    同様のエラー表示でサイトが表示されません。

    それでは、そのドメインについて、こちらで検索してみてください。

    .comなどの場合→ https://www.whois.com/whois/

    .jpなどの場合→ https://whois.jprs.jp

    検索結果から、 [Expires on]または[有効期限]が未来の日付になっているか? [Status]または[状態]がactiveになっているか? をまず確認してください。

    どちらもOKの場合、ネームサーバ(DNSサーバ)の問題である可能性が高いです。検索結果の中に、[Name Server]の項目があります。そこには最低2つ以上のネームサーバが表示されているはずです。それらがちゃんと正しい答えを返していたらDNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAINのエラーは起こり得ません。ですからその稼働状態を確認してください。

    具体的には、いろいろな確認方法がありますが、こちらのサイトが簡単です。

    https://www.cman.jp/network/support/nslookup.html

    このサイトで、「ホスト名(FQDN)を指定してください」のところに、WordPressが稼働しているドメイン名(ホスティング業者のドメイン名じゃなくて、サイト自身のドメイン名です。)を入力。オプションはANYを選択します。「DNSサーバを指定する場合(任意)」のところに、上の検索結果の[Name Server]を入れてください。そして「dig実行」をします。ネームサーバは二つ以上あるはずなので、二つの場合は一つずつ2回、三つの場合は、一つずつ3回、それ以上の場合も一つずつあるだけDNSサーバを指定して調べることになります。これで、応答が遅かったり稼働していなかったりするネームサーバがあれば、それが犯人ですね。また、digを実行した結果の各答えが正しいかどうか、特に、ドメイン名の逆引きIPアドレスが正しいかどうかも確認が必要です。

    • この返信は1ヶ月、 3週前にmokkosanが編集しました。

    bluehostからwordpressへアクセスした際にも

    ということは、サーバーにログインできているということかなと思います。

    このサイトにアクセスできません
    (ドメイン名)にタイプミスがないか確認してください。
    DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

    こちらが表示される原因がお支払いの滞納であれば、ですが、サーバーに連絡を取るほかに方法はないので、お早めに連絡してみられたほうがよいかと存じます。

    bluehost にはチャットサポートもあるようです。

    トピック投稿者 ryunosukei

    (@ryunosukei)

    ご連絡をありがとうございます。

    承知いたしました。

    一度サーバーアカウントから
    何か補助してもらえるかどうか確認いたします。

    取り急ぎ、ありがとうございました。

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