ご相談には、
- 管理画面にログインできない
- お問い合わせフォームの不具合
という２つの内容が含まれています。
今後は内容ごとにトピックを分けていただけますと、原因の切り分けやご案内がしやすくなるだけでなく、後に同じような状況でフォーラムを検索される方にとっても探しやすく、また参考にしやすくなります。
どうぞよろしくお願いいたします。
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管理画面にログインできない状況の解消を優先します。
ログイン画面は表示されるものの、ログインボタン押下後に入力内容が消える／白画面になる場合、ブラウザのキャッシュや Cookie の影響であるケースも多いようです。
まずは以下をお試しください。
- シークレット （プライベート） ウィンドウでログインを試す
- 別のブラウザでログインを試す
- 該当ドメインの Cookie・キャッシュを削除する
- 別端末、別回線 （モバイル回線等） で試す
上記をお試しいただいても改善しない場合は、サイト側の問題である可能性を加味した解消方法をご案内いたします。
Setouchi Kotori様
ご返信ありがとうございます。トピック分けの件失礼いたしました。以降記載いただきました様に対応致します。
ログインにつきまして、ご教示いただきました4点を確認致しました。
いずれも入力内容が消える／白画面になるという状態から変更ございませんでした。
お手数ですがご記載いただいたサイト側の問題である可能性を加味した解消方法もご教示いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
まず、このエラーは Cookie が正しく設定できていないために、ログインや問い合わせ処理がブロックされているのが原因だと思います。
ログインページにアクセスしたところ表示されるエラーと、デベロッパーツールでWordPressが発行するCookieが取得できてないのでこれを解決すればログインも問い合わせも解決するかと思います。
よくある原因としては、例えば次のようなものがあります。
・プラグインの影響で予期しない出力が発生している
・テーマやカスタムPHPコードで、不要な echo や空白などの出力が行われている
「エラー: 予期しない出力により Cookie がブロックされました。」で検索すると、同じ症状の事例がいくつも出てきますので、
FTPなどでプラグインを一度すべて無効化して確認したり、最近追加・変更したコードを見直したりと、ひとつずつ切り分けて確認していけば解決できそうです。
うまく原因が見つかると良いですね。
ブラウザ側での切り分けをご確認いただきありがとうございます＾＾
それでも改善しない、とのことですので、次に、サイト側の切り分けを行なってみましょう。
管理画面にログインできない状態でもできる確認方法をご案内します。
まず、プラグインの影響がないかを確認します。
ロリポップをご利用とのことですので、FTP の接続方法については、以下の公式マニュアルをご参照ください。
https://lolipop.jp/manual/user/ftp2-01/
FTP で接続できましたら、wp-content フォルダ内にある plugins フォルダの名前を、一時的に plugins_old などに変更してください。
これにより、すべてのプラグインが一括で無効化されます。
このタイミングで、管理画面にログインできるようになったかどうかをご確認ください。
結果 （ログインできた／できない） をお知らせいただければ、次の切り分けをご案内します。
ytsuyuzaki様
Setouchi Kotori様
ご返信いただきありがとうございます。FTPのpluginsフォルダ名を変更致しましたが、ログインは出来ず画面の表示も変わりませんでしたので、プラグインの影響では無いようです。
思い当たるコードの変更等もございませんので、「エラー: 予期しない出力により Cookie がブロックされました。」での症例の確認につきましても並行して行ってまいります。
どうぞよろしくお願いいたします。
ご確認ありがとうございます＾＾
プラグインをすべて無効化しても挙動に変化がない、とのことですので、プラグインの影響ではなさそうですね。
では次に、テーマの影響がないかを確認してみましょう。
FTP で接続し、wp-content → themes → swell の名前を一時的に swell_old などに変更してください。
デフォルトテーマ （Twenty Twenty-Three / Twenty Twenty-Four など、頭に「Twenty」が付くもの） が１つでも残っていれば、自動的にそちらへ切り替わります。
このタイミングで、再度、管理画面にログインできるかどうかをご確認ください。
結果 （ログインできた／できない） をお知らせいただければ、また次の切り分けがご案内できます。
【補足】
もし themes フォルダ内にデフォルトテーマ （Twenty Twenty-Three / Twenty Twenty-Four など、頭に「Twenty」が付くもの） が見当たらない場合は、その旨お知らせください。
また、もしフォルダ名を変更したことにより画面が真っ白になる等ありましたら、フォルダ名を元に戻せば直りますので、ご安心ください。
ご返信いただきありがとうございます。
記載いただきました手順でプラグインの影響を確認いたしましたが、こちらでもログインは出来ませんでした。
swellのフォルダ名を変更しましたが、ホームページを確認するとデフォルトテーマに切り替わっておらず、この場合テーマの無効化が出来ていないという事になりますでしょうか。
知識不足で申し訳ございませんが改めてご教示いただけますと幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
ご確認ありがとうございます。
また、状況を丁寧にご共有いただきありがとうございます。
ご認識のとおり、 swell のフォルダ名を変更しても表示が変わらない場合は、テーマの無効化が正しく行われていない可能性があります。また、表示だけがキャッシュの影響を受けているケースもあります。
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【１】 念のため、プライベート（シークレット）ウィンドウでもトップページをご確認ください。
テーマ切り替えが正しく行われている場合でも、通常のブラウザでは、キャッシュの影響で表示が切り替わらないことがあります。
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【２】 themes フォルダ内に twentytwentythree 、 twentytwentyfour など、 頭に「Twenty」が付くデフォルトテーマが１つ以上あるかもご確認ください。
デフォルトテーマが存在しない場合は自動的に切り替わらないため、 テーマの無効化ができません。
ご判断が難しい場合は、themes フォルダ内にどのような名前のフォルダがあるか （フォルダ名のみで構いません） お知らせいただけますか。
ご返信ありがとうございます。
念の為themes フォルダ内のswell_childのフォルダ名も変更致しましたが、変わらずswellで作成した状態のままでした。また、別のブラウザでも同様の表示となります。
themes フォルダ内には「twentytwentyone」「twentytwentytwo」「twentytwentythree」「twentytwentyfour」のフォルダがございます。
お手数をおかけしております。どうぞよろしくお願いいたします。
ここまで切り分けを進めても表示が変わらないことから、念のため、別の可能性も確認させてください。
ロリポップサーバーでは、WordPress のインストール先フォルダをユーザーが作れるようになっています。
今回 FTP で操作されているフォルダが、実際に このサイトの URL で表示されている WordPress のインストール先と食い違っている可能性はないか、一度ご確認いただければと思います。
例えば、public_html 直下と、その配下の別フォルダの両方に WordPress が存在している、などのケースもあり、意図せず別の WordPress を操作していることがあります。
ご返信ありがとうございます。
ロリポップの独自ドメイン設定のページから「公開（アップロード）フォルダ」に記載されております内容と同様のフォルダをFTPにて確認致しました。
そちらのフォルダ内にも同様に「wp-content」フォルダを確認致しましたので、「plugins」のフォルダ名の変更を行いました所、お問い合わせの表示が崩れましたが無事ログインが出来ました。ありがとうございます。
停止いたしましたプラグインの処置につきましてはどの様に行えばよろしいでしょうか。度々お手数ですがご教示いただけますと幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
まずは無事にログインできるようになったとのこと、よかったですね。
原因の切り分けも大変だったと思います。
結果としてプラグインが関係していそう、というところまで分かったのは大きな前進だと思いますし、私自身にとっても参考になるやり取りでした。共有ありがとうございます。
ご質問の「停止したプラグインをどう処置するか」については、実は「どうしたいか」によって選択肢が変わってきます。
個人的には、
・プラグインを一つずつ有効化していき、どれで不具合が再発するかを確認する
・公式ディレクトリのプラグインであれば、一度削除して管理画面から入れ直す
といった方法で原因の特定や整理を行うケースが多いです。
その後に「どうしたいか」をご自身で考えて行動していくことになります。
フォーラムは基本的にボランティアベースでのサポートになるため、回答者それぞれの経験や考え方によって案内内容も少しずつ異なるのと、掛けられる時間も限られています。その点はご理解いただけると助かります。
もし切り分けや判断が難しい、あるいは時間をかけられない状況でしたら、有償サポートを検討するのも一つの選択肢だと思います。自ら考えて対応してくれる方に依頼できる、という点では安心感がありますので、頭の片隅に置いておいていただければと思います。
うまく整理が進むことを願っています。
「回答者それぞれの経験や考え方によって案内内容も少しずつ異なる」と言うのは確かにそうですね。またそれぞれどれが正解ということではなく、どれも正解なんですよね。
ということで、横からししゃり出ていうならば、「とにかく、正常に動いてる時のバックアップを、マルっととっておけ！！」です。
原因が全く掴めないとしても、とりあえず、動いてる時点まで戻せますからね。
で、そのバックアップから手元のパソコンの中に入れたLocalにでもテスト環境展開して、何が引っ掛かってたか試したら、案外早く解決しますよ。
そしてもう一つ言うなら、ログを当たれ。呪文のようにわからんでも、それを元にググったらけっこう答え早いです。
ご返信いただきありがとうございます。
取り急ぎ問い合わせメールが届かないとの事でしたので、問合せフォームのプラグインの更新を行い「plugins」のフォルダ名を元に戻した所正常に機能している事を確認いたしました。
現状正常に動いている状態の為バックアップ対応させていただきます。
再度不具合が出た際はお二方にご教示頂きました方法での確認と、プラグイン自体の使用につきまして先方と相談等して参ります。
お忙しい中ご協力いただきましてありがとうございます。
