サポート » 使い方全般 » 重大なエラーが発生したメール設定について

  • lolipopサポートから言われてしまったので確認します。
    教えて頂けると助かります。

    【2】エラーを確認するためのメール関連を機能させる方法について
    こちらについては、弊社が提供する機能ではなく、
    弊社からお送りしているものではないため、詳細のご案内ができません。
    
    上手く機能しないという場合は、
    お手数ではございますが、WordPress公式フォーラムにてお問い合わせいただき、
    ご対応いただきますようお願いいたします。

    この設定について教えていただけますでしょうか。よろしくお願いします。

    尚、原因の発生したプラグインについては今lolipop側に確認中ですがどうなることやら。
    PHP8.0モジュール専用
    機械翻訳がおかしくなっています。ごめんなさい。

    <原因>
    <Wp Formsのプラグインの件> 
     
    まず、WordPressでロリポップで初期指定されているアップロードサイズが小さい為、強引に容量 
    を上げました。その時に参考にしたサイトは下記になります。 
     
    <a href="https://www.vektor-inc.co.jp/post/lolipop-upload-max-filesize/">ロリポップ アップロードサイズ変更</a> 
     
    PHP8.0のCGI版の容量に関するアップロードが固定されているので利用ができませんと書いてあり 
    ます。その代わり、php value等の項目をONにしてくださいと書かれています。 
     
    先のメールで送信済みの.htaccessの内容の一番下に追加された訳です。これが上手く動作してい 
    なかった可能性もあるので、真っ新なWordPressにて上記の内容を実施して確認して欲しいです。 
     
    仕方がないので一旦、PHP7.4のモジュール版に変更します。そして問題のあるプラグインを有効 
    化してみます。動作しました。一旦有効化をキャンセルして無効化します。PHPを7.4モジュール版 
    からPHP8.0のCGI版に戻します。戻すと、.htaccessで強制有効されたupload-maxが適用されたので 
    WpFormsが動くようになったのではと思います。適切な方法に直しますのでご連絡をお待ちしてお 
    ります。

    ヘルプの必要なページ: [リンクを見るにはログイン]

14件の返信を表示中 - 1 - 14件目 (全14件中)
  • スレッド開始 mimizuku77

    (@mimizuku77)

    今、サポートから連絡がきました。この件については「こちらで全部済ませてください」との事なので大変恐れ入りますが、ご回答至急お願いいたします。(原因不明で多分、サーバーのPHP.ini絡みトラブル関係だと思うけれども→ロリポップサーバー設定小さすぎトラブル?)まず、リカバリーモードになる際に送られるメール設定方法からお願いしたいと思います。よろしくお願いいたします。

    @mimizuku77 さん

    はじめまして。
    記載の内容から問題点が絞れなかったのですが、以下であっていますでしょうか。

    • プラグイン「Contact Form by WPForms」に関する問題
    • 上記プラグインが、サーバのPHPバージョンが「PHP7.4モジュール版」では動作するが、「PHP8.0のCGI版」では動作しない
    • 問題発生時、WordPressで「重大なエラーが発生しました」といったメッセージが画面に表示されるが、エラーメールが送信されない

    上記状況であったとして、PHP8での動作についてですが、下記トピックを見る限りまだPHP8での動作はサポートされていないように思います。
    https://wordpress.org/support/topic/uncaught-error-in-wp-forms-lite/

    よろしければ、もう少し具体的な問題点を教えて下さい。

    スレッド開始 mimizuku77

    (@mimizuku77)

    事実上、レンタルサーバーとのサポートやり取りが、全てこちらに丸投げになっている状態によるトラブルではないかと思います。原因は、レンタルサーバーにあるかと思われますが、プラグイン「Contact Form by WPForms」に関する問題になります。→トラブル要因は恐らくphp.iniだろうと私は認識しています。

    初めの問い合わせはXAMPPから移行する場合は、プラグインの〇〇を使えば良いのでしょうか。という問い合わせに対して手動インストールの案内→特権が無いので移行できません→Web上からの編集のみです。
    からのズルズルで。(某スクールで推奨サーバーになってるけど、使えなくなっているのではないかなぁとも思った。)
    
    1.サポート側でのWordPressサーバー上で確認が必要な事柄
      ここでもプラグインを公開しているプラグイン業者の人がアップロードを増やす方法を書いて下さっていた。(前回の私の返信のURL参照)結局、.htaccessで優先順位を上げるようなのですが、これがプラグインの有効化にする際にプラグイン側が拒絶した形になった確率のほうが高いと認識しました。
    
    ※ 前回の返信の内容に書いた事柄は、サポートにも送信した内容で実質の確認依頼をした。
    
    2.なぜ、PHP7.4のモジュール版しか用意しないのか。
     今回は、XAMPP上で既に有効化出来ており、フォーム作成も出来ていた事から私はPHP8.0のモジュール版でしか動かないのか上記のPHP.ini関係でのトラブルだろうと認識しました。・・・(まだ8.0で正式認証されてないにしても)
    
    サポート側は・・・・・「大変恐れ入りますがプラグインの個別チェック等は行っておりません。」になりましたので、こちらで引き続きお願いいたしますの状態。

    まぁ、リカバリーモードに入る為のメールアドレス登録に関してもどうも、全てを丸投げしているようにも見えるので、サポートがしっかりした業者に変更する必要があるかVPS等を検討しないとダメなのかもしれません。(怒)

    mimizuku77さん、こんにちは。

    残念ながら mimizuku77 さんがここのフォーラムの方々に何をお聞きしたいのか、それが分からないので、的確な回答ができないのです。
    wildworks さんも「おそらくこのことについて聞きたいのですか?」と確認をされているので、まずは「何が発生して」いて「何を行いたい」のか、明確にされることをお勧めいたします。
    サポートの回答がどうとかはその後の話になります。

    ・何が発生しているのか
    具体的に、「WordPressの管理画面にアクセスできない」やこの質問のタイトルにあるように「重大なエラーが発生したと表示されるが、メールが飛んでこない」など、具体的に説明してください。

    ・何を行いたいのか
    具体的に「重大なエラーが発生したと表示された場合に、エラーメールが飛ぶように設定したい」など具体的に説明してください。

    サポートとのやり取りの内容は必要に応じて提示いただければ問題ありません。それよりもWordPressに問題が発生した場合の基本的な対応を行ったか、行っていなければ実施してみてください。質問される際にはサーバーのログ等が確認できるとより詳細にサポート可能かと思われますので、事前にサーバーのログ等が確認できるかも調べておくとよいかと思います。

    ご参考になれば。

    スレッド開始 mimizuku77

    (@mimizuku77)

    返信ありがとうございます。
    あ、そういう話になってしまうのですね。この重大なエラーが発生した際にメールが飛んで来なかったのも事実なので、あまり時間を置いてはいけない(メールでしか対応していないプランなので)チャットを利用しました。この時点でレンタルサーバーにはエラーログが出ていたのではないかと思います。

    ロリポップ側で何か操作されたようなのです。チャットオペレーターからフォルダの名称を変更してくださいとしか言われなかったので、それ自体がサポート失敗だったのではと。(何か整合をしたと言ってたような感じで内容は伝えて貰えてません。→ここの時点で完了している予感もします。例えエラーが出たとしても、フォルダ名称を変更する事により無害化されていたようなので。) 
    ただ、PHP7.4モジュール版にしたら無事に有効化されたというのも事実です。そして8.0CGI版へ戻す→あれ起動するになっていて。WordPress等で発生したエラーログ等は個人のサーバー領域では見れないと思います。アクセスログは生ログのダウンロードができます。

    php AdminのMySQLのバージョン見るとサーバのバージョン: 5.6.23 — PHP のバージョン: 5.3.3
    が初めからのセットだったみたい。追加でPHP 7と8をしているようです。

    XAMPPは、新しいのがでたらその都度交換していくのが良いとは以前のスクールの先生がおっしゃってました。今回の場合、敢えて言うのであれば、プラグインの有効化に失敗しただけです。(それだけで重大なエラーとなる)この時に重大なエラーが発生した時に送られるメールが送信されないから教えて欲しいと伝えた所再度メールを送ってくださいになってしまい、結局メールで全部フォーラムで聞いてくださいになってます。なので、重大なエラーの原因を知る事も出来ず全てがグタグタです。

    mimizuku77さん、こんにちは。

    結局何を解決されたいのでしょうか。
    PHPのバージョン云々よりも、何が問題で何を解決されたいのか明確に記載頂かないとフォーラムでは回答が期待できません。

    ご参考になれば。

    スレッド開始 mimizuku77

    (@mimizuku77)

    レンタルサーバーのサポート側でWordPressのフォーラムで聞くようにとしか言わないので。ロリポップサーバーでの動く動かない関連を全て確認をこちらで行うようにという話ではないのでしょうか。(テクニカルサポート)必要な事柄が簡単インストールには組み込まれていないのが要因かもしれません。その辺が関連していそうな気がします。(手動インストールは不能でした。なので、手動インストール等の選択可能な信用の置けるレンタルサーバーに変更するしかないのかもしれません。)

    まず、重大なエラーが発生した時にメールが来なかったのも事実です。再度記載しますが、この内容について回答をこちらでしないとダメな形に持ってきているという話です。

    【2】エラーを確認するためのメール関連を機能させる方法についてこちらについては、弊社が提供する機能ではなく、弊社からお送りしているものではないため、詳細のご案内ができません。
    
    上手く機能しないという場合は、お手数ではございますが、WordPress公式フォーラムにてお問い合わせいただき、ご対応いただきますようお願いいたします。

    何か、カスタムで追加するのかしないのかとかそういう話だと思うのですが一切WordPressフォーラムに丸投げです。そしてそのPHPプラグイン「Contact Form by WPForms – WordPress 用のドラッグ & ドロップフォームビルダー」がどうなっているのか全てここで確認して貰いなさいという話です。(多分、ロリポップ管理側にはエラーログ届くようになっていたので対応が終了している可能性も。ただ、全てをこちらで聞くように丸投げされている為、私は知る事が出来ていないという話だと思います。>整合してますとか言ってた記憶もあるので。) 私は単にプラグイン有効化に失敗しただけなので。>XAMPPでは正常起動していた為把握不可能でした。

    mimizuku77さん、こんにちは。

    ごめんなさい、

    ロリポップサーバーでの動く動かない関連を全て確認をこちらで行うようにという話ではないのでしょうか。

    ロリポップ側の云々ではなく、mimizuku77さんはこのフォーラムでWordPressのどのような事象を解決されたいのでしょうか。

    レンタルサーバー会社はサーバーを提供しているだけで、その上にインストールされたオープンソースのWordPressに関して一切サポートをしないのはどこも同じです。サーバーに起因した問題であるとはっきり判明しているのであればサーバー会社のサポートを利用してください。

    WordPressに関して困っていて、mimizuku77さんが解決されたいと考えているのであれば、何を解決されたいかここに明確に記載してサポートを受けてください。
    一貫してサーバー会社のサポートの苦情をおっしゃっているようにしか見受けられません。

    ご自身が何を解決されたいのかご提示されないのであれば、誰も助けていただけないと思います。このフォーラムは有志でボランティアでみなさん解決策を提示してくれています。それがユーザーフォーラムというものです。

    ご参考になれば。

    スレッド開始 mimizuku77

    (@mimizuku77)

    返信ありがとうございます。
    恐らく、チャットで何かやられたと思うのです。(バックにいた方が)それが原因で掴めなくなっているのも事実です。記録に残っていない確率もありますが、その時にエラー等が表示されていたのであれば開示をお願いしますと今メールを送信しておきました。

    自分で作成したWordPress環境を移動させる事が出来なかったので、ロリポップのサーバー関係が起因ではないかと思っていますが、(つまり簡単インストールのみを利用してくださいというのがネック)インストールして仕方がないのでxmlのエクスポートしたものをインポートさせる→今度は問い合わせのプラグインのインストール→有効化→重大なエラーになってしまい、原因が全く不明。という形です。(多分、この時に何かしていそうな予感もします。ユーザーには操作させたくないエラーだったのかもしれない)

    ユーザーに配布されるのは、コピーだと思うのでエラーは管理者に届いていたかどちらかかと。

    まず、メールが送信されていないのも事実なので・・・・・リカバリーモードに出来るメール通知環境設定を教えて頂きたいと思います。それを設定して再度組み直すべきなのか、書籍等でも説明されていないようなので、よろしくお願いいたします。

    @mimizuku77 さん

    こんにちは。
    まずご理解いただきたいのは、@mimizuku77がどのようなサイトを運営されていて、どのような操作をされて、どのような状況になったという事は、このフォーラムでサポートされている方は一切情報を持っていません。

    もちろん、レンタルサーバ会社(ロリポップ)とフォーラムは全く別物なので、@mimizuku77さんがどのような契約をされているかも分かりません。

    そのような前提情報が無い状態で試された事を列記されましても、サポートする事は困難です。

    その上で、「どんな状況で、何をしたら、どんなエラーが起こったか」を回答いただけないでしょうか。

    具体例を挙げると、以下のような文面です。

    ————-
    XXXXというサイトを運営しています。
    WordPressのバージョンはX.Xです。
    先日、XXXというプラグインをインストールした所、XXXというメッセージが画面に表示され、サイトが閲覧出来なくなりました。
    自分がXXXの作業をした事が原因かと思いましたので、XXXの操作を行ってみましたが、解決しませんでした。
    契約しているXXXというサーバ会社に問い合わせた所、「XXXXX」という回答をもらいましたが、解決に至っておりません。
    またサポートからは、「WordPressに関する事なのでフォーラムに問い合わせて下さい」とご連絡いただいたので、フォーラムに投稿しました。
    試した事は以下の通りです。

    ・管理画面のXXXメニューから、XXXを行いました。
    ・XXXというファイルを編集し、XXXという内容を追加しました。
    ————-

    スレッド開始 mimizuku77

    (@mimizuku77)

    皆さま返信ありがとうございます。
    今回のWordPressで本格的にやったことは、アップロードの容量を変更しただけです。
    問い合わせのフォームが有効化される前は正常に動作しておりました。
    今後は、リカバリーモードを有効にするためのメールアドレスの登録場所をまず教わろうと思います。

    今回の件は、本当にただプラグインの有効化のボタンを押しただけでエラー表示がされただけです。
    長時間そのままにしておく訳には行かないのでチャットを利用しました。

    WPForms Liteプラグインの有効化の際に「重大なエラー」と表示され、その後にチャットで問い合わせしたのですが、チャットのバックで担当していた人が何かをしていた可能性は高いです。(php_value,php_flagをoffにしただけかも)

    なので、サーバーがエラーを起こした確率もありますね。(暗黙なので???)

    チャットではメールを送って下さいとしか言われません。テクニカルサポートは「プラグインの仕様によりますので」ロリポップ側ではプラグイン毎に個別に互換性・対応可否の確認はできず、ご案内ができません。こういう書き方をしていたという事は既に判明済みという話ではないかと思われ該当プラグインを全てフォーラムの方でチェックし直させるという流れにしたいのか?。

    ただ、今日サーバーの方を確認した所暗黙のOFF事件が発生しておりました。

    無言でphp_value,php_flagがoffにされていた理由をサポートからは聞かされていないという事。説明が無い所を見ると暗黙での強制執行だろう。Vektorの業者の方法は使えないらしいという話しか今は出来ない。(暗黙で使えていた領域なのかも判らない)

    プラグインについては、フォーラムに回している理由が本当に判らないのも事実です。
    何も言われていないので本当に不明ですが、暗黙でロリポップのサーバー一般仕様に直されたようにも見えました。(offにされただけですけど)なので、本当にごめんなさいとしか言えないのも事実です。

    @mimizuku77さん

    こんにちは。

    申し訳ありませんが、話が全く噛み合っていない事、またこちらかのご質問に対して何の情報もいただけていない以上、フォーラムでの対応は難しいと思います。

    スレッド開始 mimizuku77

    (@mimizuku77)

    そうおっしゃられますが、結局はこちらではプラグインの有効化のボタンを押しただけで重大なエラーです。
    後の作業は多分運営サポート側のほうで何かしたらしいとしか書きたくても書けない形になっている訳です。
    その辺の事情を組んで頂かないと困ります。まぁPHPのバージョンは7にするにしても安心して動かせるようにはならないでしょう。

    サポート側はWordPressの機能の一部で、「プログラムをレンタルサーバーサポート側で作成した機能で無い」という事で何故メール通知が来なかったのかについてもこちらに丸投げしている訳ですから。

    スレッド開始 mimizuku77

    (@mimizuku77)

    主な主原因が判りました。
    これは、レンタルサーバーを変更しない限りWordPressを使う事は難しそうです。

    リカバリーモードの設定の方法を教えて欲しいと言ったのはメール通知が来ないからです。
    ロリポップは、ユーザーに特権を与えるデーターベースの作成が出来ない形になっていたので
    ここでの管理者のメールアドレスの変更ができない | WordPress.org 日本語が役に立ちました。まず、データーベースにメールアドレスが登録
    出来ないのでエラー等の通知が来なかった事、大元の重大なエラーに関してはやはりPHPの
    バージョンに起因して発生するエラーだという事は不安について質問に答えてくれる業者にて
    判明しました。(どのレンタルサーバーでも発生していたようなので恐らくTetsuaki Hamano
    (@wildworks)さんが貼ってくれた現象だったのかもしれません。古いPHP5が存在していると
    エラー判定するみたいなのでどちらかかと思い再度業者に確認しています。)

    そのメールの内容を受け取れなかった事柄から発生していた事は事実であります。(重大なエラーは下のロリポップのエラーのほうになりそうです。)

    と思ったら、今返信がきました。WordPressのメモリー不足は判ったけど・・・・これって結局ロリポップ アップロードサイズ変更の方法が合わないので、純粋に大元のサーバーのphp.iniが変更していた.htaccess設定していたサイズを受け入れなかっただけだろうけど・・・・・まぁ、プラグインにも問題があったようですし、サーバー変更するのが良さそうです。ありがとうございました。

    なので、ひっそりとOFFにしてくれたのは良いけど・・・・連絡してくれないと判らないのは事実でした。

    PHP Fatal error: Allowed memory size of 41943040 bytes exhausted (tried to allocate 2621440 bytes) in /home/users/2//xxxx/web/xxxx/xxxx/wp-admin/includes/privacy-tools.php on line 75
    PHP Fatal error: Allowed memory size of 41943040 bytes exhausted (tried to allocate 2621440 bytes) in /home/users/2//xxxx/web/xxxx/xxxx/wp-admin/includes/class-wp-privacy-requests-table.php on line 46
    
    PHP Fatal error: Allowed memory size of 41943040 bytes exhausted (tried to allocate 2621440 bytes) in /home/users/2//xxxx/web/xxxx/xxxx/wp-admin/includes/update.php on line 891
    PHP Fatal error: Allowed memory size of 41943040 bytes exhausted (tried to allocate 2621440 bytes) in /home/users/2//xxxx/web//xxxx/xxxx/wp-admin/includes/update.php on line 889
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