サポート » 使い方全般 » アカウントは存在しません

  • 先週までは表示されていたのですが、昨夜、当社のhomepageにアクセスできないと指摘され、urlを入力してみたところ「このサイトで重大なエラーが発生しました。」とのメッセージが出て、当社サイトが表示されなくなりました。edge、chrome、firefoxで試しましたが同様です。フォーラムで検索した解決方法のうち、キャッシュの削除は実施しましたが、依然としてサイトは表示されません。そこで、WordPress管理画面にログインしようとしたところ、「不明なメールアドレスです。再確認するかユーザー名による指定をお試しください。」とのメッセージが出て、ログインできません。ユーザー名を入れてログインしようとすると「エラー: ユーザー名 xxxxxxxx のパスワードが間違っています。 パスワードをお忘れですか ?」と表示され、やはりログインできません。新しいパスワードを取得しようとして、WordPressに登録済のメールアドレスを入力して送信したところ、「エラー: そのユーザー名またはメールアドレスのアカウントは存在しません。」と表示されました。先週、当社サイトを見てから、この現象が出るまで、管理画面その他、WordPressには一切触れてもいません。

7件の返信を表示中 - 1 - 7件目 (全7件中)
  • こんにちは

    原因が分からないと対処は困難です。まずは、原因を調べるためにエラー内容を確認(デバッグ)することになると思います。デバッグに関しては下記ページをご覧ください。こちらで何かしらのエラーが表示されると思います。このエラーメッセージをお知らせください。
    https://ja.wordpress.org/support/article/debugging-in-wordpress/

    デバッグはサーバのファイルを操作(FTP など)することになります。上記ページの内容やサーバのファイルを操作することが難しいようであれば専門の方や業者に依頼されたほうが後々のことを考えるといいのかなと思います。

    トピック投稿者 wph2479876hy1

    (@wph2479876hy1)

    ishitaka様、早速のご教示ありがとうございました。ご教示のページ内容を解読しながらエラーメッセージを取得しようとしていますが、苦戦しております。トライを続けるつもりですが、デバッグは更にハードルが高く、アドバイス頂いたように業者に依頼することを視野に入れております。
    それにしても、WordPressにはアクセスしておらず、何ら変更を加えていませんが、登録済のアカウントそのものが存在しないという事態が突然発生したのは、サイトのサーバーが攻撃を受けた可能性があるということでしょうか? レンタルサーバー会社に調べてもらうのも手でしょうか? よろしくお願いいたします。

    エラーメッセージを見ないと分かりませんが、WordPress の自動更新が失敗した可能性があります。

    ここ数日間にも複数の同じようなトピックの投稿がありました。
    サイトも管理画面も表示されなくなりました | WordPress.org 日本語
    サイトにアクセスできななくなりました | WordPress.org 日本語

    トピック投稿者 wph2479876hy1

    (@wph2479876hy1)

    ishitaka様、ありがとうございます! トライしてみます!

    トピック投稿者 wph2479876hy1

    (@wph2479876hy1)

    手動アップグレードにトライしましたが、手に負えませんでした。
    そこでレンタルサーバー会社のHomePageにアクセスしたところ、「WordPressの管理画面にアクセスできない」がFAQの上位にあり、そこにある解決手順のうち、WAF機能によって自動アップデートが遮断されたかもしれないと気付きました。アクセスログと障害発生日から判断すると、アクセスが遮断された次のurl 「http://bioict.jp/wp-admin/admin-ajax.php?action=revslider_show_image&img=../wp-config.php」 のアクセス制限を解除すると障害が解消するかもしれないと推測したのですが、いかがでしょうか? このurlは自動アップデートあるいは、その他無害なもので、アクセスさせても大丈夫なものでしょうか? 
    因みに、本日、以下の類似の2つのurlからのアクセスについてもレンタルサーバー会社のWAFがアクセスを遮断していますが、これらも自動アップデートに関わるものでしょうか?
    http://bioict.jp/wp-admin/admin-ajax.php?action=revslider_show_image&img=..%2Fwp-config.php
    http://bioict.jp/wp-admin/admin-ajax.php?action=duplicator_download&file=..%2Fwp-config.php

    ご教示の程、よろしくお願いいたします。

    今回のエラーの原因が WAF に起因する可能性は低いと思います。遮断されたアクセスも自動アップデートとは関係ないと思います。

    手動アップグレードにトライしましたが、手に負えませんでした。

    自動更新が失敗した可能性が最有力ではありますが、そうではない可能性もあるので、まずは原因を特定されたほうがいいかと思います。

    トピック投稿者 wph2479876hy1

    (@wph2479876hy1)

    ishitaka様、早速のご教示ありがとうございました。知り合いのHomePage制作会社に対応を依頼したのですが復旧は不可能(手に負えない)とのことでした。そこでレンタルサーバー会社に当たったところ、本件はサポート対象外ではあったもののFAQに対処法があり、それについて確認させて頂いた次第です。
    万策尽きたようなので、そろそろ復旧は諦めて、WordPressの再インストールを試みようと思います。
    そこでまた障害があった際は、サポートをよろしくお願いいたします。

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