テーマインストール画面が半分以上真っ黒で表示される

zipファイルがインストール出来ませんでした。
エラーとなり、解凍アプリや圧縮も試みましたが出来ませんでした。
Chromebookと、iPadからGoogleDriveや
Dropboxなどのアプリも試みました。
OSに問題があるのかと、ネットカフェの
Windowsからも試みましたが、その際は
インストール画面が右半分以上、暗転してしまい
ファイル選択が表示されませんでした。
テーマがインストールできないと、HPが開けないので早急なご対応をお願いします。