管理画面にログイン出来ない&PWリセットが出来ない

パスワードを忘れてしまった場合で、パスワードリセットしようとすると、下記のエラーメッセージが出ます。
Failed to query xxx@xxx(メールアドレス) for your account.
Please create for mail account in the navi for your account.

FTPでプラグインを無効にしても、.htaccess を無効にしても解消しません。

解消方法をご存知の方いらっしゃいましたら、ご教示いただけると助かります。

ワードプレスを入れ直す以外に手段があれば良いのですが。