All-in-One WP Migration有料版の返金条件とその方法

お世話になります。
初めてこちらを利用するので不手際がありましたら申し訳ございません。
どこへ聞いたら良いかも分からず、ここで質問すること自体間違っていたらすみません。

先日サーバーを移転する際にAll-in-One WP Migrationの有料版を購入しました。
しかしインポート時に「アーカイブファイルが壊れています」とのエラーが何度トライしても出てしまい先に進まず、
私も初心者なので結局外部に費用を払い移転代行してもらい成功しました。

その担当者のお話では
・操作されたブラウザの挙動
・有料版プログラムのアップデート状況
がエラーの原因だったのではないか、ということでした。

All-in-One WP Migration有料版を購入したものの活用できていないので、
返金をお願いしたいのですがServMaskの問い合わせ先は当然全て英語です。
それにこの場合は返金対象になるものでしょうか。
どなたか教えていただけると助かります。