Easy Digital Downloads　お客様　購入失敗！しかしpaypal決済が完了する事例について

いつもお世話になっております。

Easy Digital Downloadsを使用しデジタル素材を販売しています。

ご購入されたお客様から

購入に失敗したが　paypal決済が完了したとメールが来た

当サイトからダウンロードリンクの記載されたメールが届いたが『ダウンロードの件権がない』とのことで
ダウンロードできないと連絡がありました。

私がテストモードで確かめた際は問題は見つかりませんでした。

どのような場合に購入失敗になるのかご存じの方はおられますでしょうか？

Easy Digital DownloadsのFQA(英文翻訳して）を見てもわからずでした。

Easy Digital Downloads　への質問は有償(結構お高い）なのでしょうか？

お忙しい中申し訳ございません。

お力をお貸しくださいませ。