Vizbektorでメディアの追加、ビジュアルエディタが動かない

クライアントに納品したウェブサイトで、特に問題なく可動していましたが、先日クライアントから連絡があり、画像の追加とビジュアルエディタが使えない、という報告を受けました。
ビジュアルエディタのタブがまったく動かないという感じで、メディアの追加もできないですし、メディアライブラリに何も表示されていない状況です。
クライアントは、特に重要なファイルをいじれる人ではなく、新規投稿や修正、メディアのアップロードや追加程度です。

そこで、私が行った確認は以下のとおりです。

1.　プラグインの全停止と不具合対象を確認　→　全部停止しても変化なし。
2.　プラグインをすべて最新版に変更　→　変化なし
3.　ユーザー管理で「ビジュアルリッチエディターを使用しない」にチェックがないことを確認
4.　Bizbectorを最新版にアップグレード　→　変化なし
5.　Wordpressを最新の4.7にアップグレード　→　変化なし
6.　別のテーマを選択　→　すべて正常に動作

別のテーマを選択したところ不具合が解消されたので、テーマの問題だと思うのですが、なにが原因なのかさっぱりです。

ちなみに、リモートサーバーからVizbektor以外の不要なテーマを削除したところ、テーマの新規追加もできなくなっていました。FTPでローカルからバックアップのテーマをアップロードし、その別テーマを選択すると、正常になります。
Vizbektor選択のままだと、テーマの詳細さえ表示できません。

詳しい方いらっしゃいましたら、ご教授お願いします！