サポート » 使い方全般 » Xserverでメディアからファイルのアップロードが出来ない

  • 解決済 chouji

    (@dive_kei)


    Xserverに設置したサイトで
    お客様側からファイルのアップロードが出来なくて困っております。
    「ブラウザアップローダー」・「マルチファイルアップローダー」
    共にアップロードが出来ません。

    マルチファイルアップローダーの場合、
    6%から止まったままになるようです。

    只、自分の環境では問題なくアップロードできます。
    自宅・会社別々の環境からでもアップロードの確認が出来ており
    症状が再現されないため困っています。

    当初、お客様の環境が問題かと思いまして
    ウィルス対策ソフトを一旦削除も行いましたがダメでした。
    ブラウザのキャッシュクリアもして頂きましたがダメでした
    ファイルサイズの問題かとも思いましたが100KB以下の画像も駄目な状態です。

    また、プラグインや作成テーマ側の問題かと思いまして
    別のアカウントでXserver上にインストールした
    WrodPress(プラグインを全て無効)で試して頂いた所、
    これもアップロードが出来ませんでした。

    試に レンタルサーバのさくら にインストールした
    wordpressで試した所、お客様側でも正常にアップロードが出来ます。

    解決方法をご存じの方がおられましたら
    ご教授頂きたく思いますのでよろしくお願い致します。

5件の返信を表示中 - 1 - 5件目 (全5件中)
  • モデレーター のむらけい (Kei Nomura)

    (@mypacecreator)

    特に、画面上にエラーが出るわけでもなく、サーバからのお返事がなくだんまりになってしまうような感じなんでしょうか??

    別のアカウントでXserver上にインストールした
    WrodPress(プラグインを全て無効)で試して頂いた所、
    これもアップロードが出来ませんでした。

    お客様側で、別のPCや別回線が用意できるようなら試してもらうとなにかヒントになりそうですが、それは難しいでしょうか?

    ヒントが現状少ないので、まずはサーバのログをみるところからかなぁと思います。
    http://www.xserver.ne.jp/manual/man_server_log.php

    あとはWordPressをデバッグモードにするか、XserverのPHP設定を変更して、画面にエラー内容が表示されるように(display_errorsをON)して情報を得るところからやってみてはいかがでしょう。
    http://www.xserver.ne.jp/manual/man_server_phpini_edit.php
    http://www.xserver.ne.jp/manual/man_server_phpini_setting_item.php

    お客さんの環境でしか症状が出ないようなので違うかもしれませんが、
    XserverのfastCGIモードをonにしていると画像をアップ出来なくなった事があります。
    一応確認してみると良いかもしれません。

    トピック投稿者 chouji

    (@dive_kei)

    mypacecreator 様、xxxpudding 様

    お返事ありがとうございます。

    特に、画面上にエラーが出るわけでもなく、サーバからのお返事がなくだんまりになってしまうような感じなんでしょうか??

    エラーもでずだんまりになります。
    稀に F5で更新をかけると画像はアップされる場合がありました。
    お客様が無線LANでインターネットをご利用されている関係かと思いまして有線に切替えて確認して頂きましたが、だんまりです。

    お客様側で、別のPCや別回線が用意できるようなら試してもらうとなにかヒントになりそうですが、それは難しいでしょうか?
    ヒントが現状少ないので、まずはサーバのログをみるところからかなぁと思います。
    あとはWordPressをデバッグモードにするか、XserverのPHP設定を変更して、画面にエラー内容が表示されるように(display_errorsをON)して情報を得るところからやってみてはいかがでしょう。

    お客様側で2台のPCで確認頂きましたがダメなようです。

    お客さんの環境でしか症状が出ないようなので違うかもしれませんが、
    XserverのfastCGIモードをonにしていると画像をアップ出来なくなった事があります。

    設定の確認を行いました。
    現在、無効、キャッシュモジュール 使用できません となっていました。

    現在、自分の設定やインストールが悪かった可能性がありますので、
    テスト用のXserver内に、管理画面のインストーラでWPをインストールを行い
    エラーログとデバッグモードをonにした状態でお客様に再度確認を依頼しております。
    また、Xserver管理画面 WordPressセキュリティ設定 で 「国外IPアクセス制限設定」を OFF にしています。

    進展がありましたら再度書込みをさせて頂きます。

    トピック投稿者 chouji

    (@dive_kei)

    お世話になっております。

    今だお客様側より アップロードが出来ない状況が続いております。

    mypacecreator 様から頂きました
    error_log、access_log の確認を行いました。

    error_log には、何もありませんでしたが、
    access_log に、お客様側からのアクセスで以下の気になるログがありました。
    ※サイトは、.htaccess でベーシック認証をかけています。

    *.*.*.* – – [29/Apr/2014:11:09:22 +0900] “POST /wp/wp-admin/async-upload.php HTTP/1.1” 400 – “http://*****.xsrv.jp/wp/wp-admin/media-new.php”
    *.*.*.* – – [29/Apr/2014:10:17:33 +0900] “POST /wp/wp-admin/async-upload.php HTTP/1.1” 500 2553 “http://*****.xsrv.jp/wp/wp-admin/media-new.php”
    *.*.*.* – – [29/Apr/2014:10:17:19 +0900] “POST /wp/wp-admin/async-upload.php HTTP/1.1” 500 2553 “http://*****.xsrv.jp/wp/wp-admin/media-new.php”
    *.*.*.* – – [29/Apr/2014:10:46:46 +0900] “POST /wp/wp-admin/async-upload.php HTTP/1.1” 70007 2553 “http://*****.xsrv.jp/wp/wp-admin/media-new.php”

    試に自分の環境でアクセスすると下記になります。

    *.*.*.* – demo [30/Apr/2014:11:31:01 +0900] “POST /wp/wp-admin/async-upload.php HTTP/1.1” 200 2 “http://*****.xsrv.jp/wp/wp-admin/media-new.php”
    *.*.*.* – demo [30/Apr/2014:11:31:02 +0900] “POST /wp/wp-admin/async-upload.php HTTP/1.1” 200 323 “http://*****.xsrv.jp/wp/wp-admin/media-new.php”

    お客様の場合、POSTの場合だけ認証外で接続しに来ているためアップが出来ない気がしますが、本サイト側は、認証はかけて無いので原因は別にあるかもしれません。

    解決方法をご存じの方がおられましたら
    ご教授頂きたく思いますのでよろしくお願い致します。

    トピック投稿者 chouji

    (@dive_kei)

    お世話になっております。

    その後、お客様側にあるルーターの設定を変更頂いた所、
    正常に動作するようになりました。

    ご報告まで

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