Fluent Support – WordPress ヘルプデスクおよびカスタマーサポートチケットプラグイン

説明

超高速、最も多用途、豊富な機能を備えた WordPress 用のサポートおよび顧客チケット発行プラグイン

Fluent Support は、WordPress 向けの最も多用途で機能が豊富なヘルプデスクおよびサポートプラグインです。 素晴らしいサポートを提供し、WordPress ダッシュボードから直接顧客のクエリを管理します。
Fluent Support は完璧なヘルプデスクです。 Zendesk、Helpscout、FreshDesk などの SAAS ソリューションのプレミアム機能と一致するチケット発行プラグインをサポートします。

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WordPress のセルフホスト型カスタマーサポートソリューション

Fluent Support は、機能が豊富な最高のカスタマーサポートチケットシステムソリューションです。これは、WordPress で最もシンプルかつ最速のサポートチケット発行プラグインでもあります。 お問い合わせフォーム、サポートチケット発行フォーム、メール、またはリモートウェブサイトなどのさまざまなチャネルからの顧客の問い合わせを管理します。
チケットの管理に加えて、複数の顧客エージェントに適切な権限レベルを割り当てることができます。 顧客、エージェントに関する詳細レポートを取得し、カスタマ サポートデスク全体の生産性を高めます。チケットビューからは、以前のチケット、住所、購入履歴、メンバーシップ レベルなど、顧客の360度ビューを確認できます。顧客に関するすべてのデータとクエリがあれば、さらに多くのことが可能になります。

Fluent Support は、無制限のチケット、サポートエージェント、ユーザー、製品、タグ、チャネルなどを備えた自己ホスト型のサポートチケット発行システムです。 独自のシステムとデータを所有しているため、制限はありません。

特徴 – あらゆるオンラインビジネスのニーズ

🎉 オールインワンのカスタマー サポート ソリューション
Fluent Support を使用すると、顧客のすべての問い合わせを一元管理して、効率的に回答、追跡できます。 顧客の追加データやメモを保管し、全体的な統計を追跡することもできます。

  • マルチチャネルサポート発券システム
  • 超高速かつ豊富なフィルターベースのチケット管理
  • チケット全体の待ち時間を追跡する

🎉 カスタマーポータル
顧客はサイトからチケットを開くか、サイトの問い合わせフォームを使用できます。 顧客はサイトにログインすると、すべてのチケットを表示できます。 一般ユーザーの場合、一意の署名付きの安全なリンクを使用してチケットに応答できるため、一般ユーザーとログインユーザーの両方にサービスを提供できます。

🎉 チケットのセグメント化とレポート

  • 製品ごとにチケットをセグメント化する機能
  • お客様が優先順位を設定可能
  • 管理者 / サポートエージェントは独自のチケットの優先順位を設定できます
  • チケットの内部使用のためのメモの追加
  • サポートエージェントと顧客の詳細レポートを取得します

🎉 内蔵の生産性向上ツール

  • 複数のチケットに一度に応答を送信します。 同様のクエリに非常に役立ちます
  • (例として) 20 日より古いチケットをフィルターしてチケットを閉じます。
  • チケットページから顧客情報をすばやく編集したり、後で使用するためにメモを追加したりできます。

🎉 スピード構築: 生産性
Fluent Support は時間を節約し、カスタマーサポートエクスペリエンスをより快適にするために構築しました。Fluent Support は VueJS と VueJS を基盤として構築しています。 シングルページアプリケーションとしてのREST API。ページ遷移ごとに、ページ全体が読み込まれるわけではありません。 AJAX 経由で必要なデータをフェッチし、UI を即座にロードするだけです。 それはまるで魔法のようです (VueJS と REST API のおかげです)。 また、UX を非常にフレンドリーで簡単、そして非常にシンプルにしたので、使い始めるのに学習曲線は必要ありません。

🛡️ GDPR に完全対応

Fluent Support は自己ホスト型の WordPress プラグインです。 データはお客様が所有するものであり、Fluent Support でサポートシステムを実行するために外部 SAAS 接続は必要ありません。

🚀 モダン。 パワフル。 超高速 🚀

  • VueJS と REST API を使用してシングルページアプリケーションとして構築する
  • 超高速で無駄のないインターフェイスにより、誰でも学習することなく使用できます。
  • 全体的なサポート品質を示すチャート、グラフ、重要なデータポイントを備えた非常に優れたダッシュボード。
  • 個別の DB テーブル。WordPress ページの速度には影響しません。

シームレスな統合と 機能 (Pro)

ビジネスに役立つ Fluent Support の機能と統合 –

WooCommerce と First Class の統合 EDD:

  • 顧客が注文に対してサポート チケットを開いてもらい、顧客が何について話しているのかを正確に把握できるようにします。
  • 顧客にクエリに対してストア製品を選択してもらいます。
  • チケット ビューから顧客の注文と購入履歴を表示します。

メンバーシッププラグインとの統合

Restrict Content Pro / Payed Membership Pro / Wishlist Member を備えたメンバーシップ サイトをお持ちですか。弊社が対応いたします。
メンバーのチケットを表示すると、メンバーのメンバーシップ情報の詳細がすべて表示されるため、顧客にサポートを提供することが非常に簡単になります。

学習管理システムをさらに面白くする

LearnDash / LifterLMS / TutorLMS で LMS サイトを実行している場合、Fluent Support は最適なソリューションです。LMS システムデータとのコア統合により、生徒をサポートする際に生徒に関するすべての詳細を表示できます。

コア BuddyPress / BuddyBoss サポート

BuddyPress / BuddyPress の統合により、カスタムチケット概要の同じページからコミュニティ メンバーに関する詳細な概要を取得できます。 したがって、いつでも適切なメッセージで応答できます。

スマートに自動化し、より短時間でより多くの作業を実行

強力なワークフローと保存した返信機能 (Pro) を使用すると、顧客のクエリイベントに対して自動的に返信を送信したり、内部メモを追加したり、優先順位を設定したり、適切なサポートエージェントを割り当てることができます。
手動ワークフローを使用すると、一連のタスクを作成し、選択したフィルター処理されたチケットに対してそれらのタスクを実行できます。そのため、複数のチケットをワンクリックで自動化できます。

他のサポートプラグインからの移行

次のサポートプラグインのいずれかを使用していて、この高パフォーマンスで超高速なサポート プラグインに移行したい場合は、数分で移行できます。 私たちはあなたの作業を容易にするために、非常にスムーズな移行モジュールを構築しました。

Awesome Support からの移行 – WordPress ヘルプデスクとサポートプラグイン

あなたが Awesome Support プラグインのユーザーであれば、私たちがサポートします。 Fluent Support をインストールし、基本設定で構成し、エージェントを作成して、次の手順に従うだけです。

  • Fluent サポートに移動 -> 設定
  • Awesome Support の移行の詳細を確認できます。
  • 今すぐ移行ボタンをクリックします
  • サポートチケットのサイズに応じて数分かかります
  • 完了すると、データベースから Awesome Support Ticket を削除するかどうかを尋ねられます。
  • 削除することを確認するか、そのままにしておきます。
  • これで、Fluent Support プラグイン内にすべてのデータを保存しました。
  • 素晴らしい一日を !

SupportCandy から移行 – ヘルプデスクとサポートチケットシステム

Support Candy プラグインユーザーの場合、Fluent Support への移行は非常に簡単です。 Fluent Support をインストールし、基本設定で構成し、エージェントを作成して、次の手順に従うだけです。

  • Fluent サポートに移動 -> 設定
  • SupportCandy の移行の詳細を確認できます。
  • 今すぐ移行ボタンをクリックします
  • SupportCandy プラグインのサポートチケットのサイズに応じて、数分かかります。
  • 完了すると、データベースから SupportCandy Tickets を削除するかどうかを尋ねられます。
  • 削除することを確認するか、そのままにしておきます。 そのままにしておくと、SupportCandy 内のすべてのデータがそのまま残ります。
  • これで、Fluent Support プラグイン内にすべてのデータを保存しました。
  • 「SupportCandy – ヘルプデスク & サポートチケットシステム」から Fluent Support Plugin への移行が完了しました。

WordPress 専門家によるレビュー

同じチームによる他のプラグイン

スクリーンショット

  • Fluent Support チケット
  • シングルチケットの概要
  • Fluent Support レポート
  • カスタマーポータル - ダッシュボード
  • カスタマーポータル - シングルチケット
  • ワークフロー (Pro)
  • 設定
  • FluentSupport ダッシュボード

インストール

このセクションでは、プラグインをインストールして機能させる方法について説明します。

  1. WordPress プラグインで「Fluent Support」を検索し、「インストールして有効化」をクリックするだけです。

または

  1. プラグインファイルを /wp-content/plugins/fluent-support ディレクトリにアップロードするか、WordPress プラグイン画面から直接プラグインをインストールします。
  2. WordPress の「プラグイン」画面からプラグインを有効化します。
  3. Fluent サポート を使用します -> プラグインを構成するための Settings 画面
  4. (プラグインのアクティベーションとインストールに必要なユーザーフローに合わせた手順を作成してください。説明の目的で必要な手順もすべて含めてください)

FAQ

管理できるサポートチケットの数に制限はありますか ?

いいえ、制限はありません。 必要な数のサポートチケット、顧客、サポートスタッフを管理できます。

100% 自己ホスト型ですか ?

はい、Fluent Support は 100% 自己ホスト型です。 Fluent Support はどの SAAS サーバーにも接続しません。 データの所有者はあなたであり、データはホスティングサーバーでホストする必要があります。

GDPR に準拠していますか ?

はい、データを HelpScout、ZenDesk、Freshdesk などの別サーバーに送信することはありません。 すべてのデータは WordPress に保存し、管理します。

WordPress のパフォーマンスの問題でしょうか ?

絶対違います ! 当初からこの点には気を配っていました。すべての関連データをカスタムデータベーステーブルに保存するため、WordPress データベースには影響しません。 アプリケーションは VueJS で構築しており、Fluent Support の管理ダッシュボードに移動した場合にのみ実行されます。 また、管理 UI は SPA であり、ajax 経由で通信するため、非常に高速です。

評価

2023年5月18日 2 replies
This plugin is awesome when it is FREE. However the second you opt in to paid version; say goodbye to customer service. It takes the support team minimum of 24 hours to reply to tickets and once they have replied, they disappear for another 24 hours!  I understand you are a new company but why would you release a plugin with so many bugs where you don’t even care about helping us solve the bugs?  I will be creating a video and post my horrible experience with your customer support agents publicly on YouTube. Why do you have to treat your customers this bad? check ticket number #69723
2023年3月16日
An excellent team performing super job covering almost all the areas of Wordpress Fluent Form is one of its best plugins.
2023年1月11日 1 reply
I'll admit your system look pretty good but what i despise from so many plug "devs" now is that you say this is free, that is free and then you install and try to at least demo the plugin but come to find out 9 out of 10 features are 'pro mode' only. See I would actually pay the $90 but now that I feel like you haven't been transparent in your desription on here I can only assume you won't be as transparent as a service. I miss the good old days when Wordpress.org actually vetted all the plugins for this kind of seedy stuff. Folks do not download the free version unless you seriously are considering buying the pro because the free version is useless.
2022年9月8日
Fluent support is the best helpdesk plugin I have used. I have tried so many in the past but Fluent is so simple to use, very powerfull though. Despite the fact that I used the free version, the DevTeam managed to find out the solution to an issue I had with the greek characters. They investigated the problem for over 2 days and they did find what was the problem. It turned out that I hadn't enabled a setting in the plugin but as I mentioned, even with the free version they gave me the solution. For simple support functionality is the best plugin. I suppose that the premium version will do so much more if it is needed. Great great plugin.
35件のレビューをすべて表示

貢献者と開発者

Fluent Support – WordPress ヘルプデスクおよびカスタマーサポートチケットプラグイン はオープンソースソフトウェアです。以下の人々がこのプラグインに貢献しています。

貢献者

“Fluent Support – WordPress ヘルプデスクおよびカスタマーサポートチケットプラグイン” は3ロケールに翻訳されています。 翻訳者のみなさん、翻訳へのご協力ありがとうございます。

“Fluent Support – WordPress ヘルプデスクおよびカスタマーサポートチケットプラグイン” をあなたの言語に翻訳しましょう。

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変更履歴

1.7.3 (Date: August 23, 2023)

  • 追加 – ビューチケット内からチケットを削除するオプション
  • 追加 – 再設計許可ページ
  • 追加 – 製品別レポート (Pro)
  • 追加 – Business Inbox (Pro) によるレポート
  • 追加 – RTL メールテンプレートのサポート
  • 追加 – 新しいタブでアクティビティを開くオプション
  • 追加 – 削除ログオンアクティビティを記録する
  • 追加 – 内側のサイドバーにルート状態を保存
  • 修正 – ユーザーに権限がない場合、ダッシュボードからエージェントのパフォーマンスレポートを非表示にする
  • 修正済み – 条件で必要なカスタムフィールドの問題 (Pro)
  • 修正 – 返信チケットの下書きとして保存が機能しない
  • 修正 – 顧客の管理 – 顧客のアバターのアップロードが機能しない
  • 修正 – メディアの追加ボタンが wp-editor で機能しない
  • 修正済み – サードパーティのメールから添付ファイルが機能しない (Pro)
  • 修正 – ギリシャ語エンコードの問題 (Pro)
  • 修正 – 間違った時刻が表示される
  • 改善 – 不足している翻訳を追加しました
  • さらなる改善 & 改善 小さな修正

1.7.2 (Date: July 17, 2023)

  • 修正 – 必須フィールドのチケット作成の問題
  • 修正 – ドラフトモードの編集ボタン
  • 修正 – 「CC を追加]」または「CC を破棄」ボタンを表示しない

1.7.1 (Date: July 15, 2023)

  • File Attachment view issue fixed
  • デバッグのために error_log を削除します

1.7.0 (Date: July 14, 2023)

  • 追加 – 楽なドラフトモードと自動保存機能
  • Added – Option to set maximum file upload limit
  • Added – Option to set dedicated business box for webhook(Pro)
  • Added – Option to set as default business box
  • 追加 – カスタマーポータルのショートコードにビジネスボックスを設定するオプション
  • 追加 – チケット作成フォームにファイルをアップロードするオプション
  • 追加 – ワークフローアクションと条件リストにビジネスボックスを追加しました(Pro)
  • 追加 – 複数のチケットを同時に結合するオプション
  • Added – Summary by agent report on the dashboard
  • Added – Email CC support(Pro)
  • 追加 – サードパーティ (Google ドライブおよび Dropbox) での添付ファイルのアップロードのサポート (Pro)
  • Added – Zendesk migrator(Pro)
  • Fixed – Exception handled in route issue
  • Fixed – Edit reply issue
  • Fixed – Workflow action ordering issue (Pro)
  • 修正 – 条件付きフォームにはカスタムフィールドが必要です (Pro)
  • Fixed – Conditional form rendering issue (Pro)
  • Fixed – Ticket create using API endpoint (Pro)
  • Fixed – Freshdesk migrator issue (Pro)
  • More improvements

1.6.9 (Date: March 16, 2023)

  • Added – Google reCAPTCHA support
  • Added – Custom field required or optional (Pro)
  • Added – Custom field in the workflow condition (Pro)
  • 追加 – 自動チケットクローズモジュールに保存した返信テンプレート (Pro)
  • Added – Saved replies templates in the workflow (Pro)
  • Fixed – Fluent CRM widget missing issue (Pro)
  • Fixed – Ticket merge popup issue (Pro)
  • Fixed – Delete action of manual workflow (Pro)
  • More improvements

1.6.8 (Date: February 14, 2023)

  • 追加 – エージェントが代理でチケットを作成したときにユーザーに通知する
  • 修正 – Fluent Forms からチケットを作成する際のカスタムフィールドの問題
  • Fixed – issue with Shortcode
  • Fixed – issue on ticket close
  • Fixed – Issue with telegram reply (Pro)
  • Fixed – Support staff not assigned to ticket via workflow (Pro)
  • Fixed – Frontend agent portal issues (Pro)
  • Added – Migrate Tickets from Freshdesk (Pro)
  • Added – Toggle to stop auto close bookmarked tickets (Pro)
  • More Bug Fixes and Improvements

1.6.7 (Date: November 24, 2022)

  • Migrate Tickets from JS Help Desk
  • Agent Assignee Record on Activity
  • Dynamic Dashboard
  • Agent Summary Exporter (Pro)
  • Migrate Tickets from Help Scout (Pro)
  • WooCommerce Purchase History Widget Redesigned (Pro)
  • Bug Fixes and Improvements

1.6.6 (Date: October, 2022)

  • Activity Log Filters
  • Active Tickets for Products
  • Waiting Tickets stat on Dashboard
  • Hourly Reports for tickets activity
  • New Trigger – Ticket Closed on Automation (Pro)
  • Close Ticket Silently (without triggering emails)
  • Migrate Tickets from Awesome Support
  • Migrate Tickets from SupportCandy
  • Bug Fixes and Improvements

1.6.5 (Date: August 24, 2022)

  • チケットの非アクティブ日数に基づいて自動クローズチケットモジュールを追加しました (Pro)
  • Improved Saved Replies. Now you can add more replies (Pro)
  • Styling Improvements
  • Fixed Few minor issues on integrations

1.6.2 (Date: August 22, 2022)

  • Fixed fiw minor bugs regarding data sanitizations
  • Saved Replies issues Fixed
  • All external links are will open in new tab
  • Auto Linking linkable contents
  • Create new ticket flow improved from agent side

1.6.1 (Date: August 19, 2022)

  • Added – Ticket create action in FluentCRM
  • Added – FluentCRM list on ticket sidebar
  • Added – Fluent Support ticket summary in WP Dashboard toolbar
  • Added – Fluent Support ticket summary in WP Dashboard toolbar
  • Added – Fluent Support summary WP Dashboard Widget
  • Fixed – Customer ticket creation page disappear on page reload
  • Improvement – Security
  • Improvement – Code Base

1.5.7 (Date: July 07, 2022)

  • Added – Customer Logout Feature
  • Added – Customer Password Reset Feature
  • Added – Avatar Reset Feature
  • Improvement – Code Base

1.5.6 (Date: May 26, 2022)

  • Improvement – Code Base
  • Fixed – Image alignment issue in email template
  • Fixed – Editor issue inside modal popup
  • Fixed – Customer avatar doesn’t display in customer portal
  • 修正済み – 顧客 WorPress プロファイルの更新が Fluent Support 顧客プロファイルに反映しない

1.5.5 (Date: March 02, 2022)

  • 追加 – GDPR 準拠と WordPress データエクスポート API
  • Added – Today’s stats of tickets
  • Added – Attachment support in email notification
  • 追加 – あるメールボックスから別のメールボックスへのチケット移動機能
  • 修正 – 一部の特定のサーバーでエージェント側からチケットを作成する際の競合

1.5.4 (Date: January 19, 2022)

  • Added – Email notification on ticket assign
  • Added – Ticket priority selection in Fluent Forms integration
  • Added – Customer profile picture changing option in agent area
  • Added – Customer registration on ticket creation from agent area
  • 追加 – エージェントエリアからのチケット作成時の WordPress ユーザー登録
  • Added – Plugin PHP API
  • Added – Ticket customer changing option from agent dashboard
  • Added – Missing translations
  • Authentication Improvements
  • Fixed – Attachment issue
  • 修正済み – エージェントがチケットに返信するときにメール通知を顧客に送信しない

1.5.3 (Date: November 22, 2021)

  • Preview text issue fixed
  • Support for Non-Latin chars
  • Customer Delete Feature added

1.5.2 (Date: November 17, 2021)

  • File upload bug issue fixed
  • Ticket priority display issue fixed fixed

1.5.1 (Date: November 16, 2021)

  • Fix Registration shortcode fixed

1.5.0 (Date: November 16, 2021)

  • Save notifications improvement
  • Enforcing hook names convention
  • The final release for public launch

1.4.6 (Date: November 15, 2021)

  • UI & UX Improvements
  • Added Signup and Login Form
  • Fully Translation Ready

1.4.2 (Date: November 14, 2021)

  • UI Improvements
  • Data Syncing Issue Fixed

1.4.1 (Date: November 13, 2021)

  • Remove Fluent Forms Dependencies
  • Deep integration with FluentCRM
  • UI Improvements

1.4.0 (Date: November 12, 2021)

  • Initial Release