説明

このプラグインは、完全なヘルプデスクチケットシステムの機能を WordPress に追加します。これは WordPress で利用できる、最も歴史あるサポートチケットシステムの1つです。私たちは、継続的な改善と革新を通じて、プラグインをシンプル、安全、そして機能豊富に保つことを目指しています。

このスタートガイドに従ってください。数分以内にこれまでにない方法で顧客をサポートできるようになります。

ここをクリックして公式サイトにアクセスしてください。

主な特徴:

チケット枚数無制限
エージェントの数は無制限
高度なカスタムフィルターと検索機能
顧客とエージェント用に保存されたフィルター
エージェントの内部コミュニケーション用のプライベートメモ
エージェントは顧客に代わってチケットを作成できます
16種類以上のカスタムフィールドタイプ
チケットに関する追加情報のチケットフィールド
チケットの内部データを保持するエージェント専用フィールド
チケット全体にわたる顧客に関する情報を保存するための顧客フィールド
ゲストチケット (デフォルトでは無効)
ゲストは OTP ログイン (ワンタイムパスワード) を使用してチケットリストを確認することもできます。
リッチテキストエディター (カスタマイズ可能)
メール通知
労働時間
Google reCaptcha の統合
GDPR 対応
利用規約とチケットフォームの条件チェックボックス
チケットフィールドのマクロまたはプレースホルダー

プレミアムアドオン:

メールパイピング – メールアカウントを使用してチケットを作成したり、チケットに返信したりできます。たとえば、support@yourdomain.com などの専用のメールアドレスを顧客に提供できます。このメールで受信したメールはチケットに変換されます。
WooCommerce 統合 – 「マイアカウント」ページにサポートタブと注文用のヘルプボタンを追加します。お客様はチケットフォームで注文を選択できます。さらに、エージェントは顧客の注文を個別のチケットで表示できます。
返信定型文 – エージェントが返信を保存できるようにします。説明に回答を挿入するには、数回クリックする必要があります。
エージェントルールの割り当て – 新しいチケットの作成時にエージェントを自動的に割り当てる条件を設定します。
SLA (サービスラベル契約) – 一致するチケットのルールに基づいて期日を計算します。チケットリストおよび個々のチケットに SLA フィールドを追加すると、チケットリストに残り時間が表示されます。
満足度アンケート – 割り当てられたエージェントのパフォーマンスに基づいてチケットを評価するメールを送信します。オプションで、顧客はチケットにフィードバックを提供できます。
チケットを自動的に閉じる – 非アクティブな状態が x 日間続いた後にチケットを閉じます。チケットを閉じる前に警告メールを送信します。
ユーザーグループ – ユーザーのグループが相互にチケットにアクセスできるようにします。
Agentgoup – チケットをエージェントのグループに割り当て、グループスーパーバイザのエージェントがチケットを表示および管理できるようにすることができます。
チケットのスケジュール – カスタム開始日から x 日 / 月ごとに定期チケットを作成します。
ナレッジベースの統合 – WordPress 用の一般的なナレッジベースプラグインをヘルプデスクと統合します。
FAQ 統合 – WordPress の人気の FAQ プラグインをヘルプデスクに統合します。
チケットのエクスポート – チケットを CSV 形式でエクスポートすると、レポートの生成などのさまざまな目的に使用できます。
レポート – このアドオンは、チケットの概要をグラフィカルに表示します。
タイマー – このアドオンはタイマーウィジェットをチケットに追加し、エージェントがチケットに費やした合計時間を計算できるようにします。
チケットの印刷 – 個々のチケット内に印刷ボタンを追加します。設定で印刷テンプレートを設定できます。
EDD 統合 – Easy Digital Downloads をチケットと統合して、エージェントがチケット内の顧客の注文/ライセンスを確認できるようにします。
Gravity Forms の統合 – Gravity Forms を使用して複数のチケットフォームを作成し、SupportCandy にパイプします。
プライベート認証情報 – ユーザーがチケット内の機密情報を提供し、この情報へのアクセスを管理できるようにします。
Slack 統合 – Slack チャネルへの即時通知を受け取り、Slack スレッドの返信から直接応答します。
ワークフロー – SupportCandy ワークフローで自動化の力を解放し、プロセスの管理方法に革命をもたらします。

使用分野の例:

ヘルプデスク
テクニカルサポート
トラブルチケット
カスタマーリレーション
ソフトウェアリリースライフサイクル管理
サービスリクエスト管理
会社、ホテル、不動産のサービスデスク
ToDo リスト管理

利用可能な翻訳:

アラビア語
フランス語 (France)
ドイツ語 (Germany)
オランダ語 (Netherlands)
イタリア語 (Italy)
ポルトガル語 (Portugal)
スペイン語 (Spain)
中国語 (China)
中国語 (Traditional)
ロシア語
ヘブライ語
ギリシャ語
ポルトガル語 (Brazil)
トルコ語
スウェーデン語
ハンガリー語
ポーランド語

あなたが翻訳者の場合、すべてのプレミアムアドオンがまだ利用可能でない場合は、あなたの言語に翻訳する代わりに、1年間無料でアクセスできます。引き続き翻訳にご協力いただければ、来年プレミアムサブスクリプションを更新します。ご興味がございましたら、サポートページからお気軽にお問い合わせください。

スクリーンショット

チケット一覧
チケットフォームの作成
個人チケット
レポート - チケット統計 (プレミアム)
レポート - 応答遅延 (プレミアム)
レポート - チケットクローズの遅延 (プレミアム)
レポート - コミュニケーションギャップ (プレミアム)
レポート - カテゴリ (プレミアム)
レポート - 評価 (プレミアム)

インストール

このプラグインは、ほぼプラグアンドプレイです。基本的なインストール手順については、このスタートガイドに従ってください。

評価

msmayer 2023年9月13日

A really powerful plugin, with lots of functionality at a very good price. Importantly, the support is first class.

Jason 2023年9月12日

Since 2019, I've been a customer of SupportCandy. Every time I encounter a problem, it gets resolved quickly. Over these years, my impressions of SupportCandy are as follows: High code quality, with quick resolutions whenever issues arise. Customer service responds swiftly, always viewing issues from the client's perspective and providing client-friendly solutions. They've consistently maintained a high level of service. From when I first became a customer of SupportCandy in 2019 until now, they have consistently delivered. This is quite rare and commendable.

inagakijun 2023年9月11日

supportcandyはプラグイン形式で、ワードプレスに一つのプラグインを追加するだけで、サポートをスタートすることができます。優れたチケットシステムは、はじめての人にも使い始めることが簡単だと思います。おすすめします。

lavalldesign 2023年9月8日

Cabe destacar que tiene un soporte excelente. Además de proporcionar el API que permite conectar con otros sistemas.

paoloarmobit 2023年9月8日

I can say that this plugin is working as intended. Prior subscribing to paid plan I had to make sure that it will be as useful as my requirements. SupportCandy's support itself is very approachable to any concerns and repleid within their SLA.As a new user of support candy, all I am wishing is that they still continue to be open and build trust with its client by being open to improvements/feature requests. Because if users or subscribers got all they need here, there will be no reason to switch with other Plugin. Speaking of the price, it is very affordable with lifetime subscription option!Excited for soon to be released dashboard of the Plugin !!!!!!!!!

K3on 2023年8月28日 1 reply

Plugin designed and coded very well. I love the futures. Also, the support is super responsive. Thank you.

224件のレビューをすべて表示

貢献者と開発者

SupportCandy – ヘルプデスクとサポートチケットシステムはオープンソースソフトウェアです。以下の人々がこのプラグインに貢献しています。

“SupportCandy – ヘルプデスクとサポートチケットシステム” は6ロケールに翻訳されています。翻訳者のみなさん、翻訳へのご協力ありがとうございます。

“SupportCandy – ヘルプデスクとサポートチケットシステム” をあなたの言語に翻訳しましょう。

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変更履歴

3.2.0 (July 10, 2023)

新機能: ワークフローアドオン (プレミアム)
新規: 顧客フィールドに個人情報オプションを追加しました
新規: チケットのクローン / 複製アクションにエージェント権限が追加されました
新規: 日付ピッカーの翻訳を実装し、ユーザーが複数の言語でアクセスできるようにしました。
修正: 添付ファイルのガベージコレクターの問題を解決し、不要な添付ファイルを適切にクリーンアップできるようにしました。
修正: 可視性条件が正しく機能しない
修正: チケット作成時にテキストフィールドのカスタムフィールドに長いテキストが入力された場合にチケットが作成されない問題に対処しました。
修正: 返信およびクローズチケットアクションの二重メール送信問題を修正し、重複したメールが送信されるのを防ぎます。
修正: テキストフィールドでスラッシュが削除される問題を修正しました。
修正: チケット作成フォームでの GDPR と T&C の異なるエラーメッセージ
修正: 顧客フィールド変更ログの誤った表示
ハンガリー語、ポーランド語の翻訳を追加

3.1.9 (June 10, 2023)

修正: 場合によっては、ユーザープロフィールの更新後に添付ファイルが削除されるように設定されている
修正: チケットリストの orderby が機能しない場合がある

3.1.8 (May 18, 2023)

修正: v3.1.7 以降、日付に正しいタイムゾーンが表示されない
修正: POT およびすべての言語の PO ファイルを更新しました

3.1.7 (May 18, 2023)

新規: 返信 / メモエディターに入力されたコンテンツは、Cookie を使用して下書きとして自動的に保存されるようになり、送信が失敗した場合でも確実に保護されます。
新規: チケットリストの検索中に比較されるフィールドを柔軟にカスタマイズできるようになりました。これにより検索速度が向上します。
新規: メール通知の添付ファイル設定。ファイルを直接添付するか、添付ファイルへのリンクを提供するかを選択できるようになりました。
新機能: 返信とチケットを閉じるアクションを追加しました
新規: カスタムフィールドの日付を翻訳できるようになりました
新規: エージェントロール設定 UI の改善
修正: Nonce タイムアウトの問題
Fix: Vulnerability fixes

3.1.6 (April 08, 2023)

修正: v3.1.5 以降、チケットフォームフィールドが読み込まれない

3.1.5 (April 07, 2023)

新規: チケットリストフィルター、メール通知、エージェントルールの割り当て、SLA など、該当するすべての場所に複数の AND および OR 条件を追加できます。
修正: 重要なセキュリティ修正

3.1.4 (March 27, 2023)

新規: 返信ボックスに画像をコピー / ペーストします。
修正: サーバーを変更すると添付ファイルをダウンロードしない
修正: チケットの件名が非常に長い場合、メール通知を送信しない
修正: Brave ブラウザでチケットを作成できない
修正: 添付ファイルのセキュリティ修正

3.1.3 (March 02, 2023)

新規: REST API が復活しました。
新規: Slack 統合を追加しました (プレミアム)。
新規: エージェントロール設定のクローンオプション。
修正: Google recaptcha v3 がアクティブな場合、登録が機能しない。
修正: 重複したチケットを作成した場合、エージェントの割り当てルールが機能しない。
修正: PHP の通知と警告。

3.1.2 (January 17, 2023)

修正: 前回の更新 (v3.1.1) 後にメニュー項目の色が消えた。

3.1.1 (January 16, 2023)

新規: HTML カスタムフィールドタイプ内でショートコードを有効にしました。
新規: 外観設定でポータルメニューの色の設定をサポートします。
修正: チケットを再開した後、終了日をリセットしない。
修正: 添付ファイルがクローンチケットで機能しない。
修正: いくつかのカスタムフィールドタイプをクローンチケットにコピーしない。
修正: Gmail の受信トレイにメール通知の会話ビューを表示しない。
修正: 警告メッセージ内の引用符が機能しない。

3.1.0 (November 23, 2022)

修正: ユーザーが SupportCandy 経由で登録している場合、ユーザー登録メールを送信しない。
修正: ステータス、カテゴリ、優先度による順序付けが、設定した順序どおりに機能しない。
修正: 添付ファイルが存在しない場合に生成することを通知します。
修正: チケットリストボタンをクリックすると、フロントエンドで一番上までスクロールします。
修正: ユーザーが WordPress のデフォルト機能に登録されている場合、ユーザーの正しい表示名がロードされません。
修正: Gravtar のデフォルト設定を WordPress から適用しない。
修正: ドロップダウン翻訳を読み込まない。
修正: ドキュメントのリンクを追加しました。

3.0.9 (October 14, 2022)

新規: ログアウトボタンを上部ヘッダーに追加しました。
修正: クローズしたチケットの自動削除を改善しました。
修正: チケットを完全に削除する改善。
修正: インストールのバグを修正しました。
修正: Google reCaptcha バージョン3で使用する場合の添付エラー。

3.0.8 (October 03, 2022)

新規: 必要に応じてカスタムウィジェットを追加できるように、ウィジェットの前後にフックを追加しました。
新規: 顧客の返信とエージェントの返信を区別するために、スレッド要素に CSS クラスを追加しました。
修正: フロントエンドから自動スクロールを削除しました。
修正: 文字列翻訳からプレースホルダーを削除できない
修正: キャプチャ認証情報が不足している場合、チケットの作成が機能しない。
修正: 欠落していた翻訳テキストをいくつか追加しました。
修正: カスタムフィールドのデフォルト値であるステータス、カテゴリ、および優先度が必須フィールドになりました。
修正: カスタムページに設定している場合でも、すべてのページに印刷されるフレームワークスクリプトがほとんどない。
修正: site_url と home_url が異なる場合、アドオンライセンスのアクティベーションが機能しない。
修正: site_url と home_url が異なる場合、添付ファイルをダウンロードしない。
修正: チケットフォームで複数選択の必須フィールドの検証が機能しない。

3.0.7 (August 22, 2022)

新規: スクリプトをロードするページを選択する設定。すべてのページをデフォルトにします。ページ設定で利用可能です。
修正: プレースホルダーテキストの警告。
修正: チケット URL に auth_code が存在する場合、「閉じる」ボタンを表示しない。
修正: 受信者がいない場合、チケットメール通知の作成が失敗する。

3.0.6 (August 12, 2022)

修正: メール通知をカスタムアドレスに送信しない。
修正: エージェントがエージェント割り当てルールから割り当てられている場合、新しいチケット担当者にメール通知が送信されません (エージェントルールの割り当てアドオンも更新する必要があります)。
修正: クローズしたチケットを表示するマインフィルター。
修正: ブートストラップのモーダル競合。
修正: スレッドの段落にスペースがありません。
修正: ドロップダウン (シングル) およびラジオボタンのカスタムフィールドの条件が正しく一致しない。

3.0.5 (August 08, 2022)

修正: チケット URL 認証設定が追加されました。チケットの URL 認証が無効になっている場合でも、URL 経由でチケットに直接アクセスできるようになりました。
修正: ゲストユーザーに対して可視性条件が機能しない。
修正: 自動更新が正しく機能しない。
修正: Safari ブラウザでマイプロフィールリンクを正しく表示しない。
修正: TO アドレスに10人を超える受信者がいる場合、メール通知を送信しない。

3.0.4 (August 04, 2022)

New: Setting to enable or disable My Profile and Agent Profile in support portal.
Fix: Custom login url does not work.
修正: エージェント設定のエージェントリストに20を超えるエージェントを表示しない。

3.0.3 (August 03, 2022)

修正: 件名と説明がチケットフォームに含まれていない場合、チケットの作成中にエラーが発生しました。デフォルト値を追加しました。
修正: PHP バージョンが 7.4 未満の場合の致命的なエラー。アップグレード中に通知が表示される代わりに、致命的なエラーが発生していました。

3.0.2 (August 01, 2022)

Fix: Fatal error on some installations.

3.0.1 (July 31, 2022)

Fix: Debug warnings for general settongs.
Fix: Old attachment link error display.
Fix: Update warning email send multiple times on some installations.

3.0.0 (July 29, 2022)

重要: これはメジャーリリースであるため、ライブサイトで実行する前にステージング環境でテストする必要があります。
アップグレード: このアップデートでは、インストール後にデータベースのメンテナンスを実行するように求められます。 SupportCandy は無効モードであることに注意してください。つまり、これを行うまで、顧客はチケットを作成できず、エージェントもチケットを表示 / 返信できません。
Warning: Requires PHP version 7.4 and above.
Warning: Requires WordPress version 5.6 and above.
警告: すべてのプレミアムアドオン (存在する場合) を更新する必要があります。アドオンをインストールして更新する必要があります。そうしないと、アドオンに関連するデータと設定が失われます。
Warning: If you took any paid customizations from us, it will not work.
Warning: All hooks and filters are changed.
Warning: Translations are subject to availability.
警告: しばらくの間、REST API を廃止しました。ただし、新しいバージョンですぐに戻ってきます。
警告: ユーザーインターフェースのデザインが変更されました。以前の外観設定は、新しいインターフェイスでは機能しません。
New: Custom tables added to the database.
New: Overall performance improvement and optimization.
New: New custom field types – Dropdown (multi-select) and File Attachment (Single)
新規: 「添付ファイル (複数)」フィールドとチケット説明添付セクションで一度に複数の添付ファイルを選択します。
New: Default value for custom fields.
New: Placeholder for dropdown fields.
New: Assigned Agent and Additional Recipients are available to insert in the create ticket form.
New: AND and OR relationship added for all condition settings.
New: All custom fields are available for visibility conditions.
New: Date range setting for Datetime custom field type.
New: Time range setting for Time custom field type.
New: Customer fields that can be accessed across all customer tickets.
New: Separate ticket form fields section so that you can choose which fields to add to the ticket form.
新規: すべての顧客とそのアクティブなチケットの総数を確認できる顧客管理サブメニュー。
新規: WordPress ダッシュボードアクセス、他人に代わってチケットを作成、削除されたフィルターアクセス、顧客情報の編集などの新しい機能がエージェント権限に追加されました。
New: Working hour settings for overall website(organization) and agents.
New: Custom default filters for agents and customers.
New: Default filter setting for agents and customers.
New: Guests can see their ticket list via OTP (One Time Password).
New: OTP(One Time Password) based authentication for user registration and guest login.
New: TO, CC and BCC added to the email notification recipients.
New: Open ticket shortcode added. Users can open the ticket using ticket id and OTP authentication.
New: My Profile section added to the support portal where users can edit their customer fields.
New: Thread email visibility setting for agents.
New: More control on who can close the ticket.
New: Google reCaptcha V3 support.
New: Permanently delete the deleted tickets after x number of days/months/years.
New: Add CC emails in the reply.
New: Separate rich-text editor settings for agents.

2.3.1 (March 23, 2022)

Fix: Thread seen showing incorrect date time.
Fix: Ticket personal data get erasesed in some cases.
Fix: Appreance setting not applied for filters.
Fix: Open ticket view makes untidy if log text added.

2.3.0 (January 12, 2022)

Fix: Edit status in settings not working
Fix: Datepicker not working if future/past option is set

2.2.9 (January 11, 2022)

Fix: User registration not working
Fix: Reset ticket id setting not working
Fix: Biographical info widget not showing the information
Fix: {ticket_history_all_with_logs} showing the utc timings
Fix: /tickets/{id}/updateFields API does not update name and email of customer

2.2.8 (January 05, 2022)

Fix: Not sending email notifications after reply

2.2.7 (December 29, 2021)

Fix: CSRF Vulnerability
Fix: Cross-Site scripting Vulnerability
修正: セキュリティ上の理由から SupportCandy の外部 cron 設定を削除し、すべての外部 cron をデフォルトの cron に移行しました。 WP Cron が無効になっている場合は、ホスティングプロバイダーから wp-cron.php ファイルに手動 cron を設定する必要があります。
修正: リモート URL の file_get_contents() を削除し、WordPress の wp_remote_get() HTTP API に変更しました。
Fix: Sanitized all possible user inputes which was not done before.
Fix: Escaped all possible HTML output.

2.2.6 (November 23, 2021)

Fix: Uncheck the selected tickets if auto-refresh is ON
Fix: Agent name not showing in ticket list if the ticket is created on behalf of the customer
Fix: Backslash () are removed from ticket reply
Fix: Unable to filter tickets of a single date
Fix: Translation improvements

2.2.5 (October 07, 2021)

Fix: Bulk delete tickets without authentication

2.2.4 (September 14, 2021)

Fix: Datetime sliders not working for touch enabled devices
Fix: Upload attachment not working in some cases
Fix: Avada theme CSS conflict
Fix: Emails are not sending with for mailster service
Fix: Translation improvements

2.2.3 (July 19, 2021)

Fix: Unable to upload attachments due to cache
Fix: Unable to change font of ticket list
Fix: Few small bug fixes

2.2.2 (May 29, 2021)

Fix: Attachments not downloading. Conflict with HelpGuru Knowledgebase plugin resolved.
Fix: WooCommerce dashboard ticket url not working

2.2.1 (April 26, 2021)

New feature: Setting added to decide ticket reporter when a ticket is created on behalf of the user
New feature: Create assign agent rules depending on reporter wordpress role
New feature: Search bar added to search fields in edit ticket fields
Fix: Remove attachments when a ticket is permanantly deleted
Fix: Conflict with myCred plugin
Fix: Date created filter excludes “to” date
Fix: Additional recipient not saving
Fix: API /tickets/addRegisteredUserTicket adds space in description text

2.2.0 (March 03, 2021)

New feature: Strikethrough, text color, text backgruond color options added in editor
New feature: Restrict reply setting enabled for closed group
New feature: Agent created ticket first thread will be agent itself instead customer
New feature: “Allow create ticket” setting apply only for browser
New feature: Number of digits for random ticket id setting added
Fix: Download attachments not working if WordPress URL is different from Site URL
Fix: Translation improvments for ticket filters
Fix: Date format setting not applied on “Last reply on” column
Fix: Date created Filter is not showing correct results for local timezone

2.1.9 (December 28, 2020)

New feature: Added “Last reply by” in ticket list
New feature: Added “Last reply on” in ticket list
New feature: Setting to hide New Ticket button for agents and customers
New feature: Added Copy Ticket URL button in an individual ticket
New feature: Date range option added in Date custom field type
New feature: Attachment size threshold error improvemets
New feature: Added None option in agent search advanced filter
New feature: Customer redirected to ticket list upon closing the ticket
New feature: Option to send email notification to current user
Fix: Notice mime_content_type() on file that does not exists

2.1.8 (October 28, 2020)

New feature: Allow wildcard character (*) in an outgoing email notification block list
新機能: 「新規チケット」ボタンをクリックしたときにリダイレクトされるように「新規チケット」ボタンに URL を追加します。フロントエンドのみに適用されます。
Fix: Security fixes
Fix: Compatibility with MySQl Version 8
Fix: Administrator unable to save cron setting
Fix: Re-notify existing agents when another agent is added
Fix: URLs being removed if ticket reply/note submitted via REST API

2.1.7 (September 19, 2020)

New feature: Add visibility condition for description
新機能: 新しいマクロ customer_first_name、last_reply_user_first_name、current_user_first_name、last_note_user_first_name が追加されました
Fix: Unable to download attachment on some servers
Fix: Image uplaod not working on windows servers
Fix: Persian translation file

2.1.6 (August 12, 2020)

Fix: Unable to submit reply if bcc field is disabled
Fix: Italian translation file

2.1.5 (August 11, 2020)

New feature: Add log after deleting file attachment from a thread
New feature: Add visibility condition for priority
New feature: Enable/disable reply to public tickets
Fix: Mine filter showing all tickets
Fix: Translation bug in the email notification
Fix: Custom field Date range increase
Fix: Category cannot be updated when using the REST API
Fix: New lines removed from the description in reply ticket REST API
Fix: Unable to create non-english Agent only fields
Fix: Email validation for BCC field in the reply form
Fix: Does not clear all the data after a ticket deleted permanently
Fix: Backslaces removed from the reply

2.1.4 (July 03, 2020)

修正: 脆弱性の修正
修正: 一部の文字列の翻訳の問題を修正
修正: Twenty Twenty テーマとの CSS 競合が解決されました。
修正: 登録フォームのフィールドとの競合
修正: エージェントグループに割り当てられたチケットが Mine フィルターに表示されない
修正: エージェントは削除されたチケットを確認できません

2.1.3 (May 14, 2020)

Fix: Default filter not working after login
Fix: Sign-in not working in some cases
Fix: Vulnerability fixes
Fix: GDRP compatibility added for registration form

2.1.2 (April 03, 2020)

New feature: Setting to allow HTML/Text pasting in create, reply description field
Fix: Vulnerability fixes for attachments
Fix: Performance improvements. Working slow on some servers
Fix: Some administrators can’t save thank you page setting
Fix: The agent only fields do not get imported in clone ticket
Fix: Email notification not send for user registration when registered via supportcandy

2.1.1 (February 17, 2020)

New feature: You can now edit saved filters
New feature: You can edit attachment notice in settings
Fix: Description image upload not working for guest users
Fix: Attachment download not working on mobile devices
Fix: Agent not being treated as a customer if he raised a ticket
Fix: Conflict with plugin Woocommerce Product Addons
Fix: Filter autocomplete suggestion showing deleted ticket records
Fix: Returns undefined message when the description is disabled from create ticket form
Fix: Do not notify owner conflict when disabled from settings
Fix: Image attachment download setting not working since the last version

2.1.0 (January 08, 2020)

New feature: New custom field type Time added
New feature: Agents can set a default filter for ticket list
New feature: Choose to whom attachment should be accessible in create or reply ticket description.
新機能: ゲストを許可または禁止したり、リッチテキストエディターの機能を登録したりできるリッチテキストエディター設定を許可します。
New feature: Assign agent rules: not match condition added
New feature: Restrict date custom field to either past, future or all dates
New feature: Change email notication sending preferance (Background/Instant)
Fix: Rich text editor RTL based on language

2.0.9 (November 18, 2019)

New feature: New custom field HTML added
New feature: The administrator can delete attachments of a ticket thread
New feature: reCaptcha setting added to SupportCandy login form
New feature: The administrator can hide BCC field in reply form
新機能: クローズチケットグループ設定が追加され、チケットリストページのクローズ済みフィルターでチケットが利用できるようになりました。
ユーザー登録後にユーザー登録メールが送信されない問題の修正（チケット作成後にゲストユーザーを登録する設定）
Fix: Model popup not working on create ticket shortcode
Fix: Email notification not working

2.0.8 (October 11, 2019)

Fix: Fatal error while sending an email notifications

2.0.7 (October 09, 2019)

New Feature: Emails will get send in the background which will improve loading speed
New Feature: New email recipient option (Previously Assigned Agent) has been added
New Feature: Ticket url link added in ticket info
Fix: Visibility condition not working for usergroup default category selected
Fix: Attachment type not downloading in an email notification
Fix: Date Closed macro not working
Fix: Registration not working when SupportCandy captcha enabled

2.0.6 (August 30, 2019)

New Feature: Limit the number of characters for ticket fields.
New Feature: Setting to delete tickets after the given time interval.
新機能: 登録ユーザーまたはゲストユーザーが作成したチケットをフィルターするチケットリストの新しいフィルター。
New Feature: Add placeholders for ticket fields in create ticket form.
New Feature: New widget Bio (Biographical info) added in open ticket.
新機能: チケットログの可視性設定を制御します。これで、ユーザー権限を編集し、チケットログの表示制御を設定できるようになりました。
New Feature: Control edit or delete ticket thread permission for a user role.
New Feature: reCaptcha added for SupportCandy user registration form.
New Feature: Control attachment types for a ticket. Only accept attachment of the given extension.
Fix: XSS Vulnerability fix for create, reply, and notes.
Fix: Assign agent search not working for more than one search terms.
修正: チケット作成後のゲストユーザーの自動ログイン。これは、チケット作成時にユーザーを登録する設定が有効になっている場合に機能します。
Fix: Assign agent search results not in order.

2.0.5 (August 1, 2019)

New Feature : New micros added ticket_history_all, ticket_history_all_with_notes, ticket_notes_history
Fix: Unable to upload more than 1 file in File upload custom field
Fix: Backslash get added in email notifications
Fix: Unable to create a ticket on safari browser when description field is disabled
Fix: Can’t change raised by if (single quote) in name
Fix: Auto refresh clears the filters
Fix: Registration form not working in French (France) language

2.0.4 (June 12, 2019)

New Feature : Hooks added for agent role capabilities.
Fix: Admin capabilities not working.

2.0.3 (June 6, 2019)

New Feature : REST API
New Feature : New custom field type(Datetime) added
New Feature : HTML Mode available for Email notification, Thank you page and Agent setting templates
New Feature : Setting to Enable/disable reply to close tickets for Agents
New Feature : Register user upon create ticket if not exists (Guest User)
New Feature : Default status of auto-refresh on ticket list on page load
New Feature : Option to create a new ticket from ticket thread (reply/note)
新機能: チケットリスト項目の追加: 終了日。チケットの締切日でチケットをフィルター / 注文できるようになりました。
新機能: 画像添付ファイルをダウンロードまたは表示する設定。画像パスを表示したくない場合は、ダウンロードオプションを選択できるようにします。
新機能 : 誤って他のチケットアクションを実行し、返信を保存するのを忘れた場合に、チケットの返信が完了したことを警告します。
New Feature : Agents can see all the tickets of the raised by user from open ticket
New Feature : Agents can see extra information of ticket like IP Address, Browser, Operating System.
新機能 : エージェントは、IP アドレス、ブラウザ、オペレーティングシステム、ユーザーが返信を見た時間などの返信の追加情報を確認できます。
新機能 : チケットに追加のメールアドレスとユーザーグループを追加できます。すべての通知は追加された受信者に送信されます。
新機能 : チケット返信成功後にユーザー / エージェントをリダイレクトする画面を設定する設定。
New Feature : Set default text for subject and description if disabled.
New Feature : Private note capability setting added for support agent role.
Fix : Validation not working for url and file upload type custom field.
修正: WPML で修正された翻訳の問題。チケットフォームのフィールドを、フィールドラベル、追加情報、ステータス、カテゴリ、優先度など、複数の言語に翻訳できるようになりました。
Fix : Superuser not able to see tickets on multisite blogs.
Fix : Unable to update agentonly fields(drop-down type) in open ticket

2.0.2 (April 19, 2019)

New Feature : Ticket submitted by agent or user himself option added in conditions.
New Feature : User Type registered or guest user option added in conditions.
Fix : Custom Field visibility conditions not working after v2.0.1

2.0.1 (April 17, 2019)

新機能: 状態の改善。メール通知、SLA、エージェントルールの割り当てなどで、考えられるすべてのカスタムフィールド (テキストベースおよびオプションベース) に条件を追加できるようになりました。
Fix : Arbitrary File Upload in create/reply description image upload ( CVE-2019-11223 )
Fix : Reply button not visible in guest open ticket page if public ticket mode enabled
Fix : ID filter does not work for Spanish (Maxico) site language
Fix : Translation issue for Polish language

2.0.0 (April 4, 2019)

New Feature : Database performance improvements
New Feature : Enable/Disable file attachment for create and reply description
New Feature : Enable/Disable priority for customer in an individual ticket status section
New Feature : Enable/Disable View More for individual ticket threads
New Feature : All Tickets filter added in customer ticket list page
New Feature : Always Notify default setting
New Feature : All actions and filters arguments changed
Fix : Ticket list ordering not working for German language
Fix : Avada theme css conflict
Fix : Custom field filters not working for Non-English characters in label of a custom field

1.1.5 (February 13, 2019)

New Feature : Apperance setting for open ticket threads
New Feature : Add image in agent signature
New Feature : Setting to Enable/Disable ‘Don’t notify owner’ option in create ticket form
New Feature : Show open ticket thread update timing in timestap or string format
Fix : Css conflict with Avada theme for mobile view
Fix : Customers not able to save filters
Fix : Attachments don’t come through create ticket email notifications
Fix : Reset Filter not working for customers

1.1.4 (January 8, 2019)

New Feature : Setting to show or hide filters on page load
New Feature : Add multiple recipients(emails) while replying to ticket
New Feature : Vulnerability fixes
New Feature : Autogrow reply description field
New Feature : First and Last name added in Sign-up form
New Feature : Ticket category change notification added
New Feature : Ticket priority change notification added
New Feature : Setting to disable reply confirmation added
New Feature : Custom set start ticket id
New Feature : Browse and add images in ticket reply
新機能: チケットスレッドのタイムスタンプを設定して、タイムスタンプと読み取り可能な形式 (例: x 分前) を切り替えます。
New Feature : Setting to enable/disable toolbar options of tinymce editor
Fix : Start and Dazzling theme conflict
Fix : Attachment download issue on firefox
Fix : Incorrect order of ticket fields in edit popup
Fix : Custom field not showing updated name in ticket widget
Fix : Unorder list item dots not showing in ticket thread
Fix : Unable to remove agent signature
Fix : Some small bug fixes

1.1.3 (November 26, 2018)

New Feature : Public Tickets. Customers can see each other’s tickets if setting is enabled.
Fix : Create Ticket not working in safari browser.
Fix : Create Ticket not working if Description field is disabled.
Fix : Save filters not working for Agent role.
Fix : Custom fields order is not same as create ticket in open ticket.

1.1.2 (November 15, 2018)

New Feature : Google reCaptacha integration for create ticket page.
新機能: エージェントが顧客に代わってチケットを作成するためのチケット作成ページの「所有者に通知しない」オプション。
New Feature : Setting to change Term & Conditions text.
New Feature : Add previous value of field in ticket log.
Fix : Css conflict with Avada theme resolved.
Fix : Conflict with IP Geo Block plugin resolved.
Fix : Ticket status does not change when support staff reply by email.
Fix : Advance filters are not showing in Firefox.

1.1.1 (October 25, 2018)

New Feature : Setting to disable description attachments for guest ticket form.
Fix : Performance improvements.

1.1.0 (October 19, 2018)

New Feature : Permanent delete ticket feature
新機能: チケット URL の公開設定を管理します。チケットのコンテンツを表示するためにログインを要求するようにチケット URL を設定できます。
New Feature : Log out button added on ticket list action bar.
Fix : Performance improvements.
Fix : Condition rules does not work for same ticket fields.
Fix : Deleted ticket should not be accesible via ticket url.
Fix : Unable to use $ sign in ticket notification emails.
Fix : Add image link button hides under pop-up in agent settings.
修正: ユーザーがゲストモードのチケット URL ページ経由で返信した場合、チケットのステータスがエージェントの返信待ちステータスに変更されません。

1.0.9 (October 06, 2018)

Fix : Conflict with some Page-Builders while saving pages.

1.0.8 (October 01, 2018)

新機能: GDPR との互換性。個人データのエクスポート、個人消去リクエストのためのチケットデータの匿名化、個人データの保持、カスタムフィールドが個人データを受け入れるかどうかの設定など。エクスポートと消去機能は、GDPR のコア WordPress ツールで利用できます。
New Feature : Show unresolved ticket count on dashboard menu “Support”.
New Feature : Apperance setting for advance filter.
Fix : Attachments are not sending in email notifications.
Fix : Unable to create ticket on French language site.
Fix : Ticket widgets are not showing in some cases.

1.0.7 (September 15, 2018)

New Feature : New shortcode [wpsc_create_ticket]
New Feature : User registration form.
New Feature : Open ticket widget re-order setting.
New Feature : Setting to disable rich text editor for guest users.
New Feature : Apperance setting for login & registration form.
Fix : Date filter not showing correct results.
Fix : Create ticket validation issue on Firefox browser.

1.0.6 (September 07, 2018)

新機能：外観設定を追加しました。 SupportCandy の機能とカスタム色の組み合わせを変更できるようになりました。&ページ。
新機能: 期間と期間顧客に利用規約への同意を強制するチケット作成の条件チェックボックス条件。
新機能: 個人データを収集していることを顧客に知らせるためのチェックボックスとしての GDPR 同意。チケットを作成するには、あなたのプライバシーポリシーに同意する必要があります。
New Feature : Setting to disable reply if ticket is closed.
新機能: 複数のログインオプション。デフォルトの SupportCandy、WordPress ログイン、またはカスタムログイン URL からログインフォームを選択できます。
Fix : Image overflow in ticket reply issue fixed.
Fix : Not able to remove users from agent setting if agent is deleted from WP users section.
Fix : Few Translation strings.
Fix : Close button showing even if ticket is closed.
Fix : Conflict with Post Type Order plugin for ticket orders.

1.0.5 (August 31, 2018)

Fix : Warning: Illegal string offset ‘page’ on support page.

1.0.4 (August 28, 2018)

New Feature : Shortcode Argurment to load default ticket list or create ticket
New Feature : Auto-Refresh ticket list & Refresh button in individual ticket.
新機能: クライアントが選択できるチケットの作成時に優先順位を利用できるようになります。 (デフォルト: 無効)
Fix : Ticket field rename issue
Fix : Garbage collection for unlinked attachments.
Fix : Ticket widget overflow issue.
Fix : Date type field issues
Fix : Attachment link issues
Fix : Email Notification default subject change.

1.0.3 (August 20, 2018)

Responsive issues fixed for many themes.

1.0.2 (August 18, 2018)

CSS issues fix.
Reply actions for agent view is splited to show separate buttons.

1.0.1 (August 17, 2018)

Date filter fix
Incorrect cron command fix

1.0.0 (August 15, 2018)

Initial release.