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SupportCandy – ヘルプデスク & Customer Support Ticket System

作者: SupportCandy

説明

THE SIMPLE, SECURE AND FEATURE-RICH SUPPORT TICKETING SYSTEM PLUGIN FOR YOUR WORDPRESS SITE.

SupportCandy adds to your WordPress site the features of a complete help desk and customer support ticket system. It is one of the oldest helpdesk & customer support ticketing plugin available for WordPress.

We stand as a remarkably versatile and feature-packed help desk and ticket management plugin. Elevate your customer support game by effortlessly handling and resolving customer queries directly from the comfort of your WordPress dashboard.

SupportCandy Helpdesk is the ultimate solution for all your helpdesk and support ticketing needs within WordPress, featuring features comparable to those offered by top-tier SaaS solutions such as Zendesk, Help Scout, or Freshdesk.

このスタートガイドに従ってください。数分以内にこれまでにない方法で顧客をサポートできるようになります。

ここをクリックして公式サイトにアクセスしてください。

YOUR WORDPRESS-BASED SELF-HOSTED CUSTOMER SUPPORT SOLUTION BACKED BY UNPARALLEL TECHNICAL SUPPORT

While we prioritize technical support for our paid users, we are committed to assisting each and every customer promptly. Our dedication ensures that all users receive the assistance they need as quickly as possible. Moreover, we offer best-in-class customer support and maximum features in our free version, setting us apart from others in the industry.

In addition to ticket management, you can assign multiple specific permission levels to agents and customers. Gain access to detailed reports concerning your customers, agents, and the overall productivity of your customer support desk. By navigating through the ticket view, you can gain a comprehensive 360-degree perspective of your customers, including their past tickets, purchase history, membership levels, and more. Armed with this wealth of customer data alongside their queries, you can accomplish much more.

SupportCandy is a self-hosted support ticket plugin offers limitless tickets, support agents, users, tags, and more. There are no constraints, as you maintain ownership of your system and data.

主な特徴:

  • チケット枚数無制限
  • Unlimited number of agents and agent roles
  • Unlimited number of customers
  • Unlimited tags, categories, and custom statuses
  • Dashboard for agents
  • Activity logs for administrators
  • 高度なカスタムフィルターと検索機能
  • 顧客とエージェント用に保存されたフィルター
  • Shortcodes for Agent Portal/Customer Portal
  • エージェントの内部コミュニケーション用のプライベートメモ
  • エージェントは顧客に代わってチケットを作成できます
  • Agent Collision to avoid repetitive messages and confusion
  • 16種類以上のカスタムフィールドタイプ
  • User Registration
  • チケットに関する追加情報のチケットフィールド
  • チケットの内部データを保持するエージェント専用フィールド
  • チケット全体にわたる顧客に関する情報を保存するための顧客フィールド
  • ゲストチケット (デフォルトでは無効)
  • ゲストは OTP ログイン (ワンタイムパスワード) を使用してチケットリストを確認することもできます。
  • リッチテキストエディター (カスタマイズ可能)
  • メール通知
  • Working hours, exceptions, and holidays for support agent
  • Google reCaptcha 連携
  • GDPR Compatibility with data retention and deletion feature
  • 利用規約と チケットフォームの条件チェックボックス
  • チケットフィールドのマクロまたはプレースホルダー
  • Unlimited File Attachment to ticket and reply. Manage allowed file types.
  • Rest APIs Support
  • Customizable Appearance to match up with your theme
  • Auto delete closed tickets

プレミアムアドオン:

  • Email Piping – The Email Piping extension in SupportCandy revolutionizes WordPress customer support by enabling users to create and respond to tickets directly from their email inboxes. This streamlines communication, eliminating the need for repeated website visits. With three piping methods, including Basic IMAP, Gmail and Microsoft Exchange.
  • WooCommerce Integration – The WooCommerce integration transforms customer support by seamlessly linking WooCommerce functionalities with the WordPress helpdesk plugin. Customers can effortlessly select orders and products within the ticket form, enhancing the assistance-seeking process. Agents gain a comprehensive view of customer order details, including order history and total spent, directly within the ticket. Add a support tab on the My Account page and a help button for orders.
  • Canned Reply – The Canned Reply extension streamlines customer support in the WordPress helpdesk plugin by enabling agents to save and quickly access frequently used responses. Agents can effortlessly store and organize multiple replies, utilizing macros for added versatility. With a simple click, agents can retrieve canned responses, eliminating the need to remember information each time and significantly saving time. The extension also allows administrators to create public canned responses for universal accessibility.
  • Assign Agent Rules – Assign Agent Rules extension simplifies agent assignment in the WordPress helpdesk plugin by automating the process based on predefined rules. Administrators set conditions and agents/agent groups for automatic assignment, eliminating the need for tedious manual assignments. When customers create tickets, the system matches conditions and assigns agents accordingly.
  • SLA (Service Lavel Agreement) – The SLA extension in SupportCandy’s helpdesk plugin ensures timely responses and resolutions for various ticket types within the WordPress ticketing system. It automates SLA calculations using pre-set policies, allowing administrators to effortlessly uphold commitments. Calculate the due date based on rules for tickets to match. The remaining time is shown in the ticket list if added SLA field to the ticket list and individual ticket.
  • Satisfction Survey – Satisfaction Survey extension for the WordPress helpdesk plugin streamlines customer feedback collection and user ratings for each closed ticket. Administrators can set up survey emails with customizable rating options. Customers receive these surveys after a specified number of days from closing the ticket, providing valuable insights.
  • Automatic Close Tickets – Automatic Close Tickets extension automates the closure of inactive tickets in the WordPress ticketing system after a set period. Administrators can customize the closure criteria, including the number of days of inactivity and specific ticket statuses. The extension also facilitates customer engagement by sending warning emails before automatically closing tickets, ensuring a streamlined and organized workflow. This feature is valuable for efficiently managing and closing abandoned tickets while enhancing overall customer interaction within the helpdesk system.
  • ユーザーグループ – ユーザーのグループが相互にチケットにアクセスできるようにします。
  • Agentgoup – Agentgroups extension streamlines ticket management by allowing the creation of agent groups or teams within the WordPress helpdesk plugin. Supervisors oversee ticket assignments within these groups, ensuring an efficient workflow. Tickets can be assigned to agentgroups, and supervisors manage assignments to group members.
  • Schedule Tickets – Schedule Tickets allow administrators to effortlessly schedule recurring tickets for routine tasks. The system then automatically generates these tickets at the defined times, providing a streamlined approach to essential and repetitive processes. With versatile recurrence periods, customizable scheduling options, and the ability to set start and end dates, SupportCandy ensures comprehensive support for diverse ticketing needs.
  • Knowledgebase Integrations – Knowledgebase Integrations extend the capabilities of the WordPress helpdesk plugin, offering seamless integration with popular knowledge base tools. This powerful add-on enhances customer support by enabling agents to access and incorporate knowledge base content directly into their responses. By integrating with well-known plugins such as BetterDocs, Knowledgebase by UnboundStudio, and others, SupportCandy ensures a unified and efficient support system that empowers agents to leverage comprehensive documentation for swift issue resolution.
  • FAQ Integrations – SupportCandy integrates with popular FAQ plugins like Ultimate FAQ and Arconix FAQ, enhancing its helpdesk capabilities for efficient customer support.
  • チケットのエクスポート – チケットを CSV 形式でエクスポートすると、レポートの生成などのさまざまな目的に使用できます。
  • Reports – Reports extension is an essential tool for WordPress helpdesk, offering auto-generated reports for Ticket Statistics, Response Delays, Ticket Closing Delays, and more. These reports provide a quick and detailed overview of your customer support, helping you measure and enhance efficiency over different timeframes. With customizable filters, you can focus on specific aspects, such as satisfaction survey ratings and custom fields. This extension ensures that you can make informed decisions, optimize support processes, and monitor business performance effectively.
  • Timer – Timer extension simplifies time tracking in the ticketing system. Agents can log time effortlessly, enhancing task efficiency. With customizable features, including auto-start for new tickets, the extension provides transparency for customers through a dedicated widget. Streamlining time tracking, SupportCandy’s Timer ensures a seamless support experience.
  • Print Ticket – Print Ticket extension adds a print feature to individual tickets, allowing users to generate PDFs for a tangible record. Customize print pages with header, footer, and body templates, and enable/disable functionality as needed.
  • EDD Integration – Easy Digital Downloads (EDD) integration with SupportCandy enhances the ticketing system, allowing customers to select orders and products directly within the ticket form. Agents can seamlessly view customer orders within the ticket, providing a comprehensive support experience. With added custom fields for EDD Product and EDD Order, this integration streamlines the process, empowering agents to access and manage order details efficiently.
  • Gravity Forms Integration – Integrate Gravity Forms with SupportCandy to create multiple ticket forms effortlessly, providing versatile options beyond the default setup. Customize forms as needed, allowing customers to submit tickets seamlessly, while automated mappings ensure a smooth transition of field values into SupportCandy. This integration enhances the flexibility and functionality of your customer support.
  • Private Credentials – The Private Credentials extension in SupportCandy allows customers to securely share sensitive information within tickets, enhancing privacy. Encrypted storage ensures secure handling, with agents having controlled permissions for viewing, modifying, or automatically deleting credentials after ticket closure.
  • Slack 連携 – Slack チャネルへの即時通知を受け取り、Slack スレッドの返信から直接応答します。
  • Workflows – Workflows extension revolutionizes ticket management within the WordPress helpdesk plugin, offering a powerful automation solution. By leveraging triggers, conditions, and actions, users can automate critical aspects like ticket assignments and status updates. Whether through Automatic or Manual Workflow, SupportCandy provides a customizable solution to streamline support processes, enhancing efficiency and customer satisfaction. This extension unlocks unparalleled efficiency and productivity, transforming the way support workflows are managed.
  • LMS Integrations – Effortlessly integrate popular LMS (Learning Management System) plugins into SupportCandy with the LMS Integration add-on. This integration enhances the support process by allowing customers to specify a particular course or their course when creating a ticket. Agents can seamlessly access customer course details directly within the ticket, providing a more streamlined and efficient support experience. The supported LMS plugins include LifterLMS, Tutor LMS, and LearnPress LMS.
  • Email Marketing Tools Integration – Elevate customer engagement by effortlessly connecting SupportCandy with leading email marketing tools like MailChimp,GetResponse and Brevo. Subscribe users during registration or ticket creation, and personalize interactions with subscriber tags.
  • Webhooks – Webhooks deliver real-time notifications, ensuring you stay informed during critical support events, from new ticket creation to closures and agent assignments.

使用分野の例:

  • ヘルプデスク
  • テクニカルサポート
  • トラブルチケット
  • カスタマーリレーション
  • ソフトウェアリリースライフサイクル管理
  • サービスリクエスト管理
  • 会社、ホテル、不動産のサービスデスク
  • ToDo リスト管理

利用可能な翻訳:

Available in 20+ languages. Also compatible with popular translation plugins like WPML, Polylang, Loco Translate, etc.
* Arabic
* French (France)
* German (Germany)
* Dutch (Netherlands)
* Italian (Italy)
* Portuguese (Portugal)
* Spanish (Spain)
* Chinese (China)
* Chinese (Traditional)
* Russian
* Hebrew
* Greek
* Portuguese (Brazil)
* Turkish
* Swedish
* Hungerian
* Polish
* Persian
* Dutch (Belgium)
* Japanese
* Moroccan Arabic
* Czech

あなたが翻訳者の場合、すべてのプレミアムアドオンがまだ利用可能でない場合は、あなたの言語に翻訳する代わりに、1年間無料でアクセスできます。引き続き翻訳にご協力いただければ、来年プレミアムサブスクリプションを更新します。 ご興味がございましたら、サポートページからお気軽にお問い合わせください。

スクリーンショット

  • Dashboard
  • チケットリスト
  • チケットフォームを作成
  • 個人チケット
  • My Profile
  • Agent Profile
  • Customer Profile
  • Recent Activaties
  • SupportCandy shortcode
  • Create Ticket shortcode
  • Open existing ticket shortcode
  • Customer feedback listing (Premium)
  • レポート - チケット統計 (プレミアム)
  • レポート - 応答遅延 (プレミアム)
  • レポート - チケットクローズの遅延 (プレミアム)
  • レポート - コミュニケーションギャップ (プレミアム)
  • レポート - カテゴリ (プレミアム)
  • レポート - 評価 (プレミアム)

インストール

Using The WordPress Dashboard

  1. Navigate to the ‘Add New’ in the plugins dashboard
  2. Search for SupportCandy
  3. Click ‘Install Now’
  4. Activate the plugin on the plugin dashboard

Uploading in WordPress Dashboard

  1. Download supportcandy.zip from this page
  2. Navigate to the ‘Add New’ in the plugins dashboard
  3. Navigate to the ‘Upload’ area
  4. Select supportcandy.zip from your computer
  5. Click ‘Install Now’
  6. Activate the plugin in the Plugin dashboard

Using FTP

  1. Download supportcandy.zip from this page
  2. Extract the supportcandy directory to your computer
  3. Upload the supportcandy directory to the /wp-content/plugins/ directory
  4. Activate the plugin in the Plugin dashboard

このプラグインは、ほぼプラグアンドプレイです 基本的なインストール手順は、このスタートガイドに従ってください。

FAQ

Is it necessary to purchase the pro version of SupportCandy?

No, it is not necessary. The free version of SupportCandy provides essential features such as email notifications, unlimited agents, customers, and tickets. It includes custom categories, statuses, and priorities. The Pro version, while not mandatory, offers additional benefits like automation to streamline processes, automated assignment of agents, and advanced reporting. It is available at a competitive price within the market segment, providing added functionality for those seeking more advanced features.

What makes SupportCandy Helpdesk stand out among WordPress support plugins?

SupportCandy Helpdesk stands out for its longevity, versatility, and feature-rich design. It offers a complete helpdesk and customer support ticket system, providing a self-hosted solution with no constraints on tickets, agents, or data.

Can I customize the appearance of the helpdesk to match my WordPress theme?

Absolutely! SupportCandy Helpdesk offers customizable appearance options, allowing you to seamlessly integrate the helpdesk with your WordPress theme for a cohesive and professional look.

How does the plugin handle ticket assignments and agent permissions?

You have full control over ticket assignments and agent permissions. Assign multiple agents and tags to tickets, set specific permission levels based on agent roles, and utilize advanced search functionality for efficient management.

Does the free version include essential features for online businesses?

Yes, the free version offers unlimited tickets, support agents, customers, and various essential features like custom filters, advanced search, private notes, and GDPR compatibility, making it a comprehensive solution for online businesses.

What premium add-ons are available to enhance productivity?

Premium add-ons include Email Piping, WooCommerce Integration, Workflows, SLA management, Canned Reply, Satisfaction Survey, and more. These additions streamline processes, automate tasks, and boost overall productivity.

How does the plugin handle GDPR compliance and data retention?

The plugin is fully GDPR compatible, featuring data retention and deletion options.

Is there a way to automate ticket closure and reminders for inactive tickets?

Yes, the Automatic Close Tickets premium add-on allows you to set a timeframe for ticket closure after a period of inactivity. It also sends warning/reminder emails before closing the ticket.

Can I generate detailed reports on ticket statistics and customer interactions?

Yes, the Reports add-on provides a graphical overview of your tickets and useful statistics. Generate reports for default and custom fields, offering valuable insights into your support desk’s performance.

How does the plugin handle file attachments and secure information within tickets?

SupportCandy Helpdesk allows unlimited file attachments to tickets and replies, with customizable file type permissions. The Private Credentials add-on further enables users to provide sensitive information within a ticket, ensuring secure and encrypted storage.

評価

Best Support

2024年4月5日
We have a client's website that required a ticket manager and we chose to install the Support Candy plugin, and the truth is that it was a very wise decision. Support Candy is a ticket manager that is very optimized, you have many options to configure the management of the tickets that are received. They also have a fantastic support and development team, we had an incompatibility problem due to the website theme itself and in a matter of a day they reviewed the website, discovered the error and the development team very kindly fixed the theme for us without ask for financial compensation in exchange. Honestly, if I had to choose a ticket management plugin again, I would without a doubt choose Support Candy again, and not only because of the plugin but because of the great team they have that is always willing to collaborate.

Great plugin,, very helpful, fast and friendly support

2024年4月2日
SupportCandy is a breath of fresh air! After using various ticket systems and support departments for a while that caused more frustration than a Wow feeling, SupportCandy was a relief! Everything is simply working! After raising a problem, which later turned out to be my own mistake, Milind resolved it within a few hours! Direct, very helpful and more than friendly. Top!!!

Feature-rich and fully functional ticket system!

2024年3月26日
This plugin is a complete, flexible, feature-rich and fully functional ticket system. Even in its free version it is absolutely capable of satisfying every need. I was pleasantly surprised. The support is no exception either, they responded to me in a very short time and solved my problem. If all plugins were like this it would be a dream!

A reliable add-on with solid technical support

2024年3月22日
Review: SupportCandy - Customer Service System Description: SupportCandy is an invaluable WordPress plugin that has revolutionized the way I handle customer inquiries on my website. It offers a seamless and efficient system for managing support tickets, ensuring that every customer interaction is handled promptly and professionally. Key Features: Intuitive Interface: SupportCandy provides an intuitive and user-friendly interface that simplifies the process of managing support tickets. Navigating through inquiries is effortless, allowing me to focus on providing top-notch customer service. Comprehensive Functionality: This plugin comes equipped with a wide range of features, including ticket creation, assignment to agents, status tracking, and more. It covers all aspects of customer service management, making it a comprehensive solution for businesses of all sizes. Customization Options: One of the standout features of SupportCandy is its flexibility. I can easily customize support ticket forms to align with the unique requirements of my business, ensuring that the system adapts seamlessly to our workflow. Prompt Technical Support: Perhaps the most impressive aspect of SupportCandy is the exceptional technical support provided by the development team. Whenever I've encountered any issues or had questions about the plugin, their support team has been incredibly responsive and helpful. Their quick turnaround time has minimized any disruptions to our customer service operations, allowing us to maintain a high level of efficiency and customer satisfaction. Suitability: SupportCandy is a game-changer for businesses that prioritize excellent customer service. Whether you're a small business owner or a large corporation, this plugin offers the tools and support you need to deliver exceptional support experiences to your customers. Personal Experience: Since implementing SupportCandy on my website, I've been thoroughly impressed by its performance and the level of support provided by the team behind it. Any technical issues or questions I've had were addressed promptly and professionally, allowing us to maintain seamless customer service operations. Summary: In summary, SupportCandy is a must-have solution for any WordPress website looking to elevate its customer service capabilities. Its intuitive interface, comprehensive functionality, and exceptional technical support make it an invaluable asset for businesses striving to deliver outstanding customer experiences.

Best plugin for ticket system and excellent support!

2024年3月11日
I have been using SupportCandy for some time now, and it meets my needs in practically everything I need, from simple to super complex systems! I have requested customized addons and the team was super quick and helpful in development, charging a fair price and providing assistance when necessary!

Great effort

2024年3月8日
Saving time, huge support, professional and more, you will never regret.
254件のレビューをすべて表示

貢献者と開発者

SupportCandy – ヘルプデスク & Customer Support Ticket System はオープンソースソフトウェアです。以下の人々がこのプラグインに貢献しています。

貢献者

“SupportCandy – ヘルプデスク & Customer Support Ticket System” は7ロケールに翻訳されています。 翻訳者のみなさん、翻訳へのご協力ありがとうございます。

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変更履歴

3.2.6 (February 22, 2024)

  • New: Added Auto-refresh setting for dashboard
  • New: Introduced a customizable option to set number custom field as integer or float
  • Fix: Datepicker not working on polish sites
  • Fix: Dashboard improvements and fixes
  • Fix: Bulk assign agent not working
  • Fix: Working hours setting not loading
  • Fix: Blank links showing in admin menu
  • Fix: Delete and replace category, priority and status not working

3.2.5 (February 9, 2024)

  • Fix: Unable to upload some attachments after v3.2.4
  • Fix: Wrong ticket url on dashboard

3.2.4 (February 6, 2024)

  • New: Dashboard feature added
  • New: Recent Activities feature for administrators
  • New: UI improvements for Customer Profile, My Account and Agent Profile
  • Fix: Vulnerability fix
  • Fix: Email notifications does not support RTL
  • FiX: Does not change ticket status after a reply added from API
  • Fix: Removed H1 tag from model header
  • Fix: Tags are not working in email piping rules

3.2.3 (January 3, 2024)

  • New: Email Marketing Tools Integration Add-On (Premium)
  • New: Webhooks Add-On (Premium)
  • Fix: Date filter between operator not working
  • Fix: REST API bug fixes
  • Translation added for Dutch (Belgium)

3.2.2 (December 7, 2023)

  • New: Delete customer action added
  • New: Bulk assign tags action added
  • New: Added a setting that allows agents to assign unassigned tickets to themselves
  • Fix: /wp-json/supportcandy/v2/tickets/list-items and /wp-json/supportcandy/v2/tickets/form-fields API are not working
  • Fix: Thank you page setting not working on [wpsc_create_ticket] shortcode
  • Fix: Upgrade from version 2 to version 3 not working
  • Fix: Customer custom field data was being cleared after a profile update
  • Fix: Performance improvements
  • Fix: Removed uses of SQL_CALC_FOUND_ROWS, which is deprecated as of MySQL 8.0.17

3.2.1 (September 25, 2023)

  • 新機能: 学習管理システム (LMS) プラグイン連携アドオン (プレミアム)
  • 新機能: タグを使用してチケットを整理および分類し、管理を改善します。
  • 新規: この新しいエージェント衝突検出機能を使用して、エージェントによる競合アクションを回避します。
  • 新規: ありがとう設定に新しいアクションを追加しました。新しく作成したチケットを直接開くことができます。
  • 修正: 通知内の添付ファイルのリンクが添付ファイルのカスタムフィールドに表示しない
  • 修正: 顧客フィールドで条件が機能しない
  • 修正: デフォルトのフィルターでは翻訳が機能しない
  • 修正: 一部のユーザーではログインが機能しない
  • 修正: 返信してチケットを閉じるアクションにより、間違ったログが追加される
  • 修正: GET /wp-json/supportcandy/v2/tickets API が機能しない
  • 修正: 一部のサーバーで docx および zip ファイルの添付ファイルをダウンロードできない

3.2.0 (July 10, 2023)

  • 新機能: ワークフローアドオン (プレミアム)
  • 新規: 顧客フィールドに個人情報オプションを追加しました
  • 新規: チケットのクローン / 複製アクションにエージェント権限が追加されました
  • 新規: 日付ピッカーの翻訳を実装し、ユーザーが複数の言語でアクセスできるようにしました。
  • 修正: 添付ファイルのガベージコレクターの問題を解決し、不要な添付ファイルを適切にクリーンアップできるようにしました。
  • 修正: 可視性条件が正しく機能しない
  • 修正: チケット作成時にテキストフィールドのカスタムフィールドに長いテキストを入力した場合に、チケットを作成しない問題に対処しました。
  • 修正: 返信およびクローズチケットアクションの二重メール送信問題を修正し、重複したメールが送信されるのを防ぎます。
  • 修正: テキストフィールドでスラッシュが削除される問題を修正しました。
  • 修正: チケット作成フォームでの GDPR と T&C の異なるエラーメッセージ
  • 修正: 顧客フィールド変更ログの誤った表示
  • ハンガリー語、ポーランド語の翻訳を追加

3.1.9 (June 10, 2023)

  • 修正: 場合によっては、ユーザープロフィールの更新後に添付ファイルが削除されるように設定されている
  • 修正: チケットリストの orderby が機能しない場合がある

3.1.8 (May 18, 2023)

  • 修正: v3.1.7 以降、日付に正しいタイムゾーンが表示されない
  • 修正: POT およびすべての言語の PO ファイルを更新しました

3.1.7 (May 18, 2023)

  • 新規: 返信 / メモ エディターに入力されたコンテンツは、Cookie を使用して下書きとして自動的に保存されるようになり、送信が失敗した場合でも確実に保護されます。
  • 新規: チケット リストの検索中に比較されるフィールドを柔軟にカスタマイズできるようになりました。 これにより検索速度が向上します。
  • 新規: メール通知の添付ファイル設定。 ファイルを直接添付するか、添付ファイルへのリンクを提供するかを選択できるようになりました。
  • 新機能: 返信とチケットを閉じるアクションを追加しました
  • 新規: カスタムフィールドの日付を翻訳できるようになりました
  • 新規: エージェントロール設定 UI の改善
  • 修正: Nonce タイムアウトの問題
  • Fix: Vulnerability fixes

3.1.6 (April 08, 2023)

  • 修正: v3.1.5 以降、チケットフォームフィールドが読み込まれない

3.1.5 (April 07, 2023)

  • 新規: チケットリストフィルター、メール通知、エージェントルールの割り当て、SLA など、該当するすべての場所に複数の AND および OR 条件を追加できます。
  • 修正: 重要なセキュリティ修正

3.1.4 (March 27, 2023)

  • 新規: 返信ボックスに画像をコピー / ペーストします。
  • 修正: サーバーを変更すると添付ファイルをダウンロードしない
  • 修正: チケットの件名が非常に長い場合、メール通知を送信しない
  • 修正: Brave ブラウザでチケットを作成できない
  • 修正: 添付ファイルのセキュリティ修正

3.1.3 (March 02, 2023)

  • 新規: REST API が復活しました。
  • 新規: Slack 連携を追加しました (プレミアム)。
  • 新規: エージェントロール設定のクローンオプション。
  • 修正: Google recaptcha v3 がアクティブな場合、登録が機能しない。
  • 修正: 重複したチケットを作成した場合、エージェントの割り当てルールが機能しない。
  • 修正: PHP の通知と警告。

3.1.2 (January 17, 2023)

  • 修正: 前回の更新 (v3.1.1) 後にメニュー項目の色が消えた。

3.1.1 (January 16, 2023)

  • 新規: HTML カスタムフィールドタイプ内でショートコードを有効にしました。
  • 新規: 外観設定でポータルメニューの色の設定をサポートします。
  • 修正: チケットを再開した後、終了日をリセットしない。
  • 修正: 添付ファイルがクローンチケットで機能しない。
  • 修正: いくつかのカスタムフィールドタイプをクローンチケットにコピーしない。
  • 修正: Gmail の受信トレイにメール通知の会話ビューを表示しない。
  • 修正: 警告メッセージ内の引用符が機能しない。

3.1.0 (November 23, 2022)

  • 修正: ユーザーが SupportCandy 経由で登録している場合、ユーザー登録メールを送信しない。
  • 修正: ステータス、カテゴリ、優先度による順序付けが、設定した順序どおりに機能しない。
  • 修正: 添付ファイルが存在しない場合に生成することを通知します。
  • 修正: チケットリストボタンをクリックすると、フロントエンドで一番上までスクロールします。
  • 修正: ユーザーが WordPress のデフォルト機能に登録されている場合、ユーザーの正しい表示名をロードしない。
  • 修正: Gravtar のデフォルト設定を WordPress から適用しない。
  • 修正: ドロップダウン翻訳を読み込まない。
  • 修正: ドキュメントのリンクを追加しました。

3.0.9 (October 14, 2022)

  • 新規: ログアウトボタンを上部ヘッダーに追加しました。
  • 修正: クローズしたチケットの自動削除を改善しました。
  • 修正: チケットを完全に削除する改善。
  • 修正: インストールのバグを修正しました。
  • 修正: Google reCaptcha バージョン3で使用する場合の添付エラー。

3.0.8 (October 03, 2022)

  • 新規: 必要に応じてカスタムウィジェットを追加できるように、ウィジェットの前後にフックを追加しました。
  • 新規: 顧客の返信とエージェントの返信を区別するために、スレッド要素に CSS クラスを追加しました。
  • 修正: フロントエンドから自動スクロールを削除しました。
  • 修正: 文字列翻訳からプレースホルダーを削除できない
  • 修正: キャプチャ認証情報が不足している場合、チケットの作成が機能しない。
  • 修正: 欠落していた翻訳テキストをいくつか追加しました。
  • 修正: カスタムフィールドのデフォルト値であるステータス、カテゴリ、および優先度が必須フィールドになりました。
  • 修正: カスタムページに設定している場合でも、すべてのページに印刷されるフレームワークスクリプトがほとんどない。
  • 修正: site_url と home_url が異なる場合、アドオンライセンスのアクティベーションが機能しない。
  • 修正: site_url と home_url が異なる場合、添付ファイルをダウンロードしない。
  • 修正: チケットフォームで複数選択の必須フィールドの検証が機能しない。

3.0.7 (August 22, 2022)

  • 新規: スクリプトをロードするページを選択する設定。 すべてのページをデフォルトにします。 ページ設定で利用可能です。
  • 修正: プレースホルダーテキストの警告。
  • 修正: チケット URL に auth_code が存在する場合、「閉じる」ボタンを表示しない。
  • 修正: 受信者がいない場合、チケットメール通知の作成が失敗する。

3.0.6 (August 12, 2022)

  • 修正: メール通知をカスタムアドレスに送信しない。
  • 修正: エージェントがエージェント割り当てルールから割り当てられている場合、新しいチケット担当者にメール通知が送信されません (エージェントルールの割り当てアドオンも更新する必要があります)。
  • 修正: クローズしたチケットを表示するマインフィルター。
  • 修正: ブートストラップのモーダル競合。
  • 修正: スレッドの段落にスペースがありません。
  • 修正: ドロップダウン (シングル) およびラジオボタンのカスタムフィールドの条件が正しく一致しない。

3.0.5 (August 08, 2022)

  • 修正: チケット URL 認証設定が追加されました。 チケットの URL 認証が無効になっている場合でも、URL 経由でチケットに直接アクセスできるようになりました。
  • 修正: ゲストユーザーに対して可視性条件が機能しない。
  • 修正: 自動更新が正しく機能しない。
  • 修正: Safari ブラウザでマイプロフィールリンクを正しく表示しない。
  • 修正: TO アドレスに10人を超える受信者がいる場合、メール通知を送信しない。

3.0.4 (August 04, 2022)

  • 新規: サポートポータルでマイプロフィールとエージェントプロフィールを有効または無効にする設定。
  • 修正: カスタムログイン URL が機能しない。
  • 修正: エージェント設定のエージェントリストに20を超えるエージェントを表示しない。

3.0.3 (August 03, 2022)

  • 修正: 件名と説明がチケットフォームに含まれていない場合、チケットの作成中にエラーが発生しました。 デフォルト値を追加しました。
  • 修正: PHP バージョンが 7.4 未満の場合の致命的なエラー。 アップグレード中に通知が表示される代わりに、致命的なエラーが発生していました。

3.0.2 (August 01, 2022)

  • 修正: 一部のインストールでの致命的なエラー。

3.0.1 (July 31, 2022)

  • 修正: 一般設定のデバッグ警告。
  • 修正: 古い添付ファイルのリンクのエラー表示。
  • 修正: 一部のインストールで更新警告メールが複数回送信される。

3.0.0 (July 29, 2022)

  • 重要: これはメジャーリリースであるため、ライブサイトで実行する前にステージング環境でテストする必要があります。
  • アップグレード: このアップデートでは、インストール後にデータベースのメンテナンスを実行するように求められます。 SupportCandy は無効モードであることに注意してください。 つまり、これを行うまで、顧客はチケットを作成できず、エージェントもチケットを表示 / 返信できません。
  • 警告: PHP バージョン7.4以降が必要です。
  • 警告: WordPress バージョン5.6以降が必要です。
  • 警告: すべてのプレミアムアドオン (存在する場合) を更新する必要があります。 アドオンをインストールして更新する必要があります。 そうしないと、アドオンに関連するデータと設定が失われます。
  • 警告: 弊社から有料のカスタマイズを行った場合、そのカスタマイズは機能しません。
  • 警告: すべてのフックとフィルターを変更します。
  • 警告: 翻訳は空き状況に応じて提供します。
  • 警告: しばらくの間、REST API を廃止しました。 ただし、新しいバージョンですぐに戻ってきます。
  • 警告: ユーザーインターフェースのデザインが変更されました。 以前の外観設定は、新しいインターフェイスでは機能しません。
  • 新規: カスタムテーブルをデータベースに追加しました。
  • 新規: 全体的なパフォーマンスの向上と最適化。
  • 新規: 新しいカスタムフィールドタイプ – ドロップダウン (複数選択) およびファイル添付 (単一)
  • 新規: 「添付ファイル (複数)」フィールドとチケット説明添付セクションで一度に複数の添付ファイルを選択します。
  • 新規: カスタムフィールドのデフォルト値。
  • 新規: ドロップダウンフィールドのプレースホルダー。
  • 新規: 割り当てられたエージェントと追加の受信者をチケット作成フォームに挿入できるようになりました。
  • 新規: すべての条件設定に AND および OR 関係を追加しました。
  • 新規: すべてのカスタムフィールドを表示条件に使用できます。
  • 新規: 日時カスタムフィールドタイプの日付範囲設定。
  • 新規: 時間カスタムフィールドタイプの時間範囲設定。
  • 新規: すべての顧客チケットにわたってアクセスできる顧客フィールド。
  • 新規: チケットフォームのフィールドセクションを分離し、チケットフォームに追加するフィールドを選択できるようにしました。
  • 新規: すべての顧客とそのアクティブなチケットの総数を確認できる顧客管理サブメニュー。
  • 新規: WordPress ダッシュボードアクセス、他人に代わってチケットを作成、削除されたフィルターアクセス、顧客情報の編集などの新しい機能がエージェント権限に追加されました。
  • 新規: サイト (組織) 全体とエージェントの勤務時間設定。
  • 新規: エージェントと顧客向けのカスタムのデフォルトフィルター。
  • 新規: エージェントと顧客のデフォルトのフィルター設定。
  • 新規: ゲストは OTP (ワンタイムパスワード) 経由でチケットリストを確認できます。
  • 新規: ユーザー登録およびゲストログインのための OTP (ワンタイムパスワード) ベースの認証。
  • 新規: メール通知の受信者に TO、CC、BCC を追加しました。
  • 新規: オープンチケットのショートコードを追加しました。ユーザーは、チケット ID と OTP 認証を使用してチケットを開くことができます。
  • 新規: ユーザーが 顧客フィールドを編集できる「マイプロフィール」 セクションをサポートポータルに追加しました。
  • 新規: エージェントのスレッドメール公開設定。
  • 新規: チケットをクローズできるユーザーをより詳細に制御できます。
  • 新規: Google reCaptcha V3 をサポート。
  • 新規: x 日 / 月 / 年後に削除済チケットを完全に削除。
  • 新規: 返信に CC メールを追加。
  • 新規: エージェント用のリッチテキストエディターを分離。

2.3.1 (March 23, 2022)

  • Fix: Thread seen showing incorrect date time.
  • Fix: Ticket personal data get erasesed in some cases.
  • Fix: Appreance setting not applied for filters.
  • Fix: Open ticket view makes untidy if log text added.

2.3.0 (January 12, 2022)

  • Fix: Edit status in settings not working
  • Fix: Datepicker not working if future/past option is set

2.2.9 (January 11, 2022)

  • Fix: User registration not working
  • Fix: Reset ticket id setting not working
  • Fix: Biographical info widget not showing the information
  • Fix: {ticket_history_all_with_logs} showing the utc timings
  • 修正: /tickets/{id}/updateFields API が顧客の名前とメールアドレスを更新しない

2.2.8 (January 05, 2022)

  • Fix: Not sending email notifications after reply

2.2.7 (December 29, 2021)

  • Fix: CSRF Vulnerability
  • Fix: Cross-Site scripting Vulnerability
  • 修正: セキュリティ上の理由から SupportCandy の外部 cron 設定を削除し、すべての外部 cron をデフォルトの cron に移行しました。 WP Cron が無効になっている場合は、ホスティングプロバイダーから wp-cron.php ファイルに手動 cron を設定する必要があります。
  • 修正: リモート URL の file_get_contents() を削除し、WordPress の wp_remote_get() HTTP API に変更しました。
  • Fix: Sanitized all possible user inputes which was not done before.
  • Fix: Escaped all possible HTML output.

2.2.6 (November 23, 2021)

  • Fix: Uncheck the selected tickets if auto-refresh is ON
  • 修正: チケットを顧客に代わって作成した場合、エージェント名をチケットリストに表示しない
  • Fix: Backslash () are removed from ticket reply
  • Fix: Unable to filter tickets of a single date
  • Fix: Translation improvements

2.2.5 (October 07, 2021)

  • Fix: Bulk delete tickets without authentication

2.2.4 (September 14, 2021)

  • Fix: Datetime sliders not working for touch enabled devices
  • Fix: Upload attachment not working in some cases
  • Fix: Avada theme CSS conflict
  • Fix: Emails are not sending with for mailster service
  • Fix: Translation improvements

2.2.3 (July 19, 2021)

  • Fix: Unable to upload attachments due to cache
  • Fix: Unable to change font of ticket list
  • Fix: Few small bug fixes

2.2.2 (May 29, 2021)

  • 修正: 添付ファイルをダウンロードしない。HelpGuru Knowledgebase プラグインとの競合を解決しました。
  • Fix: WooCommerce dashboard ticket url not working

2.2.1 (April 26, 2021)

  • 新機能: ユーザーに代わってチケットを作成する際にチケット発行者を決定する設定を追加しました
  • 新機能: レポーターの WordPress ロールに応じてエージェント割り当てルールを作成する
  • 新機能: チケット編集フィールドの検索フィールドに検索バーを追加しました
  • Fix: Remove attachments when a ticket is permanantly deleted
  • Fix: Conflict with myCred plugin
  • Fix: Date created filter excludes “to” date
  • Fix: Additional recipient not saving
  • Fix: API /tickets/addRegisteredUserTicket adds space in description text

2.2.0 (March 03, 2021)

  • 新機能: 取り消し線、テキストの色、テキストの背景色のオプションをエディタに追加しました
  • New feature: Restrict reply setting enabled for closed group
  • 新機能: エージェントが作成したチケットの最初のスレッドは、顧客ではなくエージェント自体になります
  • New feature: “Allow create ticket” setting apply only for browser
  • New feature: Number of digits for random ticket id setting added
  • 修正: WordPress URL がサイト URL と異なる場合、添付ファイルのダウンロードが機能しない
  • Fix: Translation improvments for ticket filters
  • Fix: Date format setting not applied on “Last reply on” column
  • Fix: Date created Filter is not showing correct results for local timezone

2.1.9 (December 28, 2020)

  • New feature: Added “Last reply by” in ticket list
  • New feature: Added “Last reply on” in ticket list
  • New feature: Setting to hide New Ticket button for agents and customers
  • New feature: Added Copy Ticket URL button in an individual ticket
  • New feature: Date range option added in Date custom field type
  • New feature: Attachment size threshold error improvemets
  • New feature: Added None option in agent search advanced filter
  • New feature: Customer redirected to ticket list upon closing the ticket
  • New feature: Option to send email notification to current user
  • Fix: Notice mime_content_type() on file that does not exists

2.1.8 (October 28, 2020)

  • 新機能: 送信メール通知ブロックリストでワイルドカード文字 (*) を許可します
  • 新機能: 「新規チケット」ボタンをクリックしたときにリダイレクトされるように「新規チケット」ボタンに URL を追加します。 フロントエンドのみに適用されます。
  • Fix: Security fixes
  • Fix: Compatibility with MySQl Version 8
  • Fix: Administrator unable to save cron setting
  • Fix: Re-notify existing agents when another agent is added
  • Fix: URLs being removed if ticket reply/note submitted via REST API

2.1.7 (September 19, 2020)

  • New feature: Add visibility condition for description
  • 新機能: 新しいマクロ customer_first_name、last_reply_user_first_name、current_user_first_name、last_note_user_first_name が追加されました
  • Fix: Unable to download attachment on some servers
  • Fix: Image uplaod not working on windows servers
  • Fix: Persian translation file

2.1.6 (August 12, 2020)

  • Fix: Unable to submit reply if bcc field is disabled
  • Fix: Italian translation file

2.1.5 (August 11, 2020)

  • New feature: Add log after deleting file attachment from a thread
  • New feature: Add visibility condition for priority
  • 新機能: パブリックチケットへの返信を有効化 / 無効化する設定
  • Fix: Mine filter showing all tickets
  • Fix: Translation bug in the email notification
  • Fix: Custom field Date range increase
  • Fix: Category cannot be updated when using the REST API
  • Fix: New lines removed from the description in reply ticket REST API
  • Fix: Unable to create non-english Agent only fields
  • Fix: Email validation for BCC field in the reply form
  • Fix: Does not clear all the data after a ticket deleted permanently
  • Fix: Backslaces removed from the reply

2.1.4 (July 03, 2020)

修正: 脆弱性の修正
修正: 一部の文字列の翻訳の問題を修正
修正: Twenty Twenty テーマとの CSS 競合が解決されました。
修正: 登録フォームのフィールドとの競合
修正: エージェント グループに割り当てられたチケットが Mine フィルターに表示されない
修正: エージェントは削除されたチケットを確認できません

2.1.3 (May 14, 2020)

  • Fix: Default filter not working after login
  • Fix: Sign-in not working in some cases
  • Fix: Vulnerability fixes
  • Fix: GDRP compatibility added for registration form

2.1.2 (April 03, 2020)

  • 新機能: 作成、返信説明欄に HTML / テキストの貼り付けを許可する設定
  • Fix: Vulnerability fixes for attachments
  • Fix: Performance improvements. Working slow on some servers
  • Fix: Some administrators can’t save thank you page setting
  • Fix: The agent only fields do not get imported in clone ticket
  • 修正: supportcandy 経由で登録した場合、ユーザー登録のメール通知を送信しない

2.1.1 (February 17, 2020)

  • New feature: You can now edit saved filters
  • New feature: You can edit attachment notice in settings
  • Fix: Description image upload not working for guest users
  • Fix: Attachment download not working on mobile devices
  • Fix: Agent not being treated as a customer if he raised a ticket
  • Fix: Conflict with plugin Woocommerce Product Addons
  • Fix: Filter autocomplete suggestion showing deleted ticket records
  • 修正: チケット作成フォームから説明が無効になっている場合、未定義のメッセージが返される
  • Fix: Do not notify owner conflict when disabled from settings
  • Fix: Image attachment download setting not working since the last version

2.1.0 (January 08, 2020)

  • New feature: New custom field type Time added
  • New feature: Agents can set a default filter for ticket list
  • 新機能: チケットの作成または返信の説明で添付ファイルにアクセスできるユーザーを選択します。
  • 新機能: ゲストを許可または禁止したり、リッチテキストエディターの機能を登録したりできるリッチテキストエディター設定を許可します。
  • New feature: Assign agent rules: not match condition added
  • 新機能: 日付カスタムフィールドを過去、将来、またはすべての日付に制限します
  • 新機能: メール通知の送信設定の変更 (バックグラウンド / インスタント)
  • Fix: Rich text editor RTL based on language

2.0.9 (November 18, 2019)

  • New feature: New custom field HTML added
  • New feature: The administrator can delete attachments of a ticket thread
  • New feature: reCaptcha setting added to SupportCandy login form
  • New feature: The administrator can hide BCC field in reply form
  • 新機能: クローズチケットグループ設定が追加され、チケットリストページのクローズ済みフィルターでチケットが利用できるようになりました。
  • ユーザー登録後にユーザー登録メールが送信されない問題の修正（チケット作成後にゲストユーザーを登録する設定）
  • Fix: Model popup not working on create ticket shortcode
  • Fix: Email notification not working

2.0.8 (October 11, 2019)

  • Fix: Fatal error while sending an email notifications

2.0.7 (October 09, 2019)

  • 新機能: メールをバックグラウンドで送信するため、読み込み速度が向上します。
  • 新機能: 新しいメール受信者オプション (以前に割り当てられたエージェント) を追加しました
  • New Feature: Ticket url link added in ticket info
  • 修正: 選択されたユーザーグループのデフォルトカテゴリに対して表示条件が機能しない
  • Fix: Attachment type not downloading in an email notification
  • Fix: Date Closed macro not working
  • Fix: Registration not working when SupportCandy captcha enabled

2.0.6 (August 30, 2019)

  • New Feature: Limit the number of characters for ticket fields.
  • New Feature: Setting to delete tickets after the given time interval.
  • 新機能: 登録ユーザーまたはゲストユーザーが作成したチケットをフィルターするチケットリストの新しいフィルター。
  • New Feature: Add placeholders for ticket fields in create ticket form.
  • New Feature: New widget Bio (Biographical info) added in open ticket.
  • 新機能: チケットログの可視性設定を制御します。 これで、ユーザー権限を編集し、チケットログの表示制御を設定できるようになりました。
  • 新機能: ユーザー権限のチケットスレッドの編集または削除権限を制御します。
  • 新機能: SupportCandy ユーザー登録フォームに reCaptcha を追加しました。
  • 新機能: チケットの添付ファイルの種類を制御します。指定した拡張子の添付のみを受け入れます。
  • Fix: XSS Vulnerability fix for create, reply, and notes.
  • Fix: Assign agent search not working for more than one search terms.
  • 修正: チケット作成後のゲストユーザーの自動ログイン。 これは、チケット作成時にユーザーを登録する設定が有効になっている場合に機能します。
  • Fix: Assign agent search results not in order.

2.0.5 (August 1, 2019)

  • 新機能: 新しいマイクロを追加しました ticket_history_all、ticket_history_all_with_notes、ticket_notes_history
  • Fix: Unable to upload more than 1 file in File upload custom field
  • Fix: Backslash get added in email notifications
  • 修正: 説明フィールドが無効の場合、Safari ブラウザでチケットを作成できない
  • Fix: Can’t change raised by if (single quote) in name
  • Fix: Auto refresh clears the filters
  • Fix: Registration form not working in French (France) language

2.0.4 (June 12, 2019)

  • New Feature : Hooks added for agent role capabilities.
  • Fix: Admin capabilities not working.

2.0.3 (June 6, 2019)

  • New Feature : REST API
  • New Feature : New custom field type(Datetime) added
  • 新機能: メール通知、サンクスページ、エージェント設定テンプレートに HTML モードを追加
  • 新機能: エージェントのチケットクローズへの返信を有効化 / 無効化する設定
  • New Feature : Register user upon create ticket if not exists (Guest User)
  • New Feature : Default status of auto-refresh on ticket list on page load
  • 新機能: チケットスレッド (返信 / メモ) から新しいチケットを作成するオプション
  • 新機能: チケットリスト項目の追加: 終了日。 チケットの締切日でチケットをフィルター / 注文できるようになりました。
  • 新機能: 画像添付ファイルをダウンロードまたは表示する設定。 画像パスを表示したくない場合は、ダウンロードオプションを選択できるようにします。
  • 新機能 : 誤って他のチケットアクションを実行し、返信を保存するのを忘れた場合に、チケットの返信が完了したことを警告します。
  • 新機能: エージェントはオープンチケットからユーザーが提起したすべてのチケットを確認できます
  • 新機能: エージェントは IP アドレス、ブラウザ、OS などのチケットの追加情報を確認できます。
  • 新機能 : エージェントは、IP アドレス、ブラウザ、オペレーティングシステム、ユーザーが返信を見た時間などの返信の追加情報を確認できます。
  • 新機能 : チケットに追加のメールアドレスとユーザーグループを追加できます。 すべての通知は追加された受信者に送信されます。
  • 新機能 : チケット返信成功後にユーザー / エージェントをリダイレクトする画面を設定する設定。
  • New Feature : Set default text for subject and description if disabled.
  • New Feature : Private note capability setting added for support agent role.
  • Fix : Validation not working for url and file upload type custom field.
  • 修正: WPML で修正された翻訳の問題。 チケットフォームのフィールドを、フィールドラベル、追加情報、ステータス、カテゴリ、優先度など、複数の言語に翻訳できるようになりました。
  • Fix : Superuser not able to see tickets on multisite blogs.
  • Fix : Unable to update agentonly fields(drop-down type) in open ticket

2.0.2 (April 19, 2019)

  • 新機能: エージェントまたはユーザー自身によってチケットを送信するオプションを条件に追加しました。
  • 新機能: ユーザータイプを登録しているか、条件にゲストユーザーオプションを追加しました。
  • Fix : Custom Field visibility conditions not working after v2.0.1

2.0.1 (April 17, 2019)

  • 新機能: 状態の改善。 メール通知、SLA、エージェントルールの割り当てなどで、考えられるすべてのカスタムフィールド (テキストベースおよびオプション ベース) に条件を追加できるようになりました。
  • 修正: 作成 / 返信説明画像アップロードにおける任意のファイルのアップロード (CVE-2019-11223)
  • 修正: パブリックチケットモードが有効な場合、ゲストのオープンチケットページに返信ボタンを表示しない
  • Fix : ID filter does not work for Spanish (Maxico) site language
  • Fix : Translation issue for Polish language

2.0.0 (April 4, 2019)

  • New Feature : Database performance improvements
  • 新機能: 作成および返信の説明に対するファイル添付を有効化 / 無効化する設定
  • 新機能: 個別のチケットステータスセクションで顧客の優先順位を有効化 / 無効化する設定
  • 新機能: 個別のチケットスレッドの「さらに表示」を有効化 / 無効化する設定
  • 新機能: 顧客チケットリストページにすべてのチケットフィルターを追加しました
  • 新機能: 常に通知するデフォルト設定
  • 新機能: すべてのアクションとフィルター引数を変更しました
  • Fix : Ticket list ordering not working for German language
  • Fix : Avada theme css conflict
  • 修正: カスタムフィールドのラベル内の英語以外の文字に対してカスタム フィールドフィルターが機能しない

1.1.5 (February 13, 2019)

  • New Feature : Apperance setting for open ticket threads
  • 新機能: エージェントの署名に画像を追加
  • 新機能: チケット作成フォームの「所有者に通知しない」オプションを有効化 / 無効化する設定
  • 新機能: オープンチケットスレッドの更新タイミングをタイムスタンプまたは文字列形式で表示します
  • 修正: モバイルビューの Avada テーマとの CSS の競合
  • 修正: 顧客がフィルターを保存できない
  • 修正: 添付ファイルをチケット作成メール通知を介して送信しない
  • 修正: 顧客に対してフィルターのリセットが機能しない

1.1.4 (January 8, 2019)

  • 新機能: ページ読み込み時にフィルターを表示または非表示にする設定
  • 新機能: チケットに返信する際に複数の受信者 (メール) を追加
  • 新機能: 脆弱性を修正
  • 新機能: 自動拡張返信説明フィールド
  • 新機能: サインアップフォームに姓名を追加
  • 新機能: チケットカテゴリ変更通知の追加
  • 新機能: チケット優先度変更通知の追加
  • 新機能: 返信確認を無効にする設定を追加
  • 新機能: カスタムセット開始チケット ID
  • 新機能: チケット返信で画像を参照して追加
  • 新機能: チケットスレッドのタイムスタンプを設定して、タイムスタンプと読み取り可能な形式 (例: x 分前) を切り替えます。
  • 新機能 : tinymce エディターのツールバーオプションを有効化 / 無効化する設定
  • 修正: Start テーマと Dazzling テーマの競合
  • 修正: Firefox での添付ファイルのダウンロードの問題
  • 修正: 編集ポップアップのチケットフィールドの順序が正しくありません
  • 修正: チケットウィジェットのカスタムフィールドに更新した名前を表示しない
  • 修正: チケットスレッドに順序なしリスト項目のドットを表示しない
  • 修正: エージェントの署名を削除できない
  • 修正: いくつかの小さなバグ修正

1.1.3 (November 26, 2018)

  • 新機能: パブリックチケット。設定が有効になっている場合、顧客はお互いのチケットを確認できます。
  • 修正: Safari ブラウザでチケットの作成が機能しない。
  • 修正: [説明] フィールドが無効になっている場合、チケットの作成が機能しない。
  • 修正: 保存フィルターがエージェントユーザー権限では機能しない。
  • 修正: カスタムフィールドの順序は、オープンチケットでのチケットの作成と同じではありません。

1.1.2 (November 15, 2018)

  • 新機能: チケット作成ページのための Google reCaptcha 連携。
  • New Feature : Don’t Notify Owner option in create ticket page for agents …

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